Менеджер контроля качества / QC менеджер at МФО Dem finance — NeverHard

Наши преимущества: оперативность, комфорт и надежность сервиса открытые условия кредитования залоговое имущество остается у владельца оперативная помощь с финансовыми вопросами. Обязанности: 1. Контроль качества работы отделений (ежедневные обзвоны) Проверка коммуникаций сотрудников: чатов, тикетов, сложных кейсов Оценка диалогов по чек-листам, формирование рекомендаций Создание критериев качества: структура ответа, корректность, полнота, тон общения Обучение сотрудников стандартам и разбор частых ошибок Создание базы знаний и обновление регламентов Участие в решении нестандартных обращений и инцидентов Анализ обращений, выявление причин повторных запросов Формирование еженедельных и ежемесячных отчётов по качеству Настройка и ведение процессов Ежедневно обзванивать клиентов, получивших займ в разных городах и отделениях Выяснять качество обслуживания: как прошла выдача, корректность консультации, скорость обслуживания, общее впечатление клиента. Фиксировать результаты разговоров в корпоративную CRM. Формировать ежедневные и еженедельные отчёты: по городам, по конкретным отделениям, по отдельным кредитным менеджерам. Проставлять оценки и выявлять нарушения/точки роста. Передавать обратную связь руководству и участвовать в повышении качества сервисов. 2. Техническая поддержка по ранее выданным займам (PDL) Принимать входящие обращения от клиентов по ранее выданным займам (PDL). Консультировать по вопросам: продления, графика платежей, условий займа, статуса погашения. Давать оперативную обратную связь клиентам, помогать решить возникающие сложности. Передавать технические/сложные случаи в профильные отделы. Вести учёт обращений и контролировать закрытие вопросов. Что мы предлагаем вам: стажировка и обучение; возможность трудоустройства с готовностью работать, с желанием реализоваться; карьерный рост; официальное оформление; график работы полный 5/2; Адрес: БЦ "Жибек Жолы", уг.ул.Жибек Жолы-Масанчи Требования: Предпочтительны навыки: Опыт контроля качества оказанных услуг; Работа в CRM; Деловое общение и коммуникации; Дисциплина, самоорганизованность; Ответственность.