Начальник отдела мониторинга, Департамент эксплуатации сетевой инфраструктуры и безопасности at QazCloud — NeverHard

Обязанности: г.Косшы, ул.Республики, строение №3 график работы 5/2, с 09:00 до 18:30. Организация и руководство работой отдела мониторинга, обеспечение круглосуточного контроля инфраструктуры компании в режиме 24/7. Контроль своевременного обнаружения, регистрации, классификации и эскалации инцидентов в соответствии с установленными SLA и внутренними регламентами. Организация мониторинга сетевой, серверной, облачной и инженерной инфраструктуры ЦОД. Координация действий сотрудников отдела при возникновении аварийных ситуаций и контроль выполнения мероприятий по восстановлению сервисов. Разработка, внедрение и актуализация регламентов, инструкций и процедур работы отдела мониторинга. Контроль качества обработки обращений клиентов и внутренних подразделений, анализ причин возникновения инцидентов и разработка мероприятий по их предотвращению. Развитие и совершенствование систем мониторинга, участие во внедрении новых инструментов автоматизации и наблюдаемости. Взаимодействие с техническими подразделениями и заказчиками при устранении инцидентов и проведении плановых работ. Контроль ведения эксплуатационной документации, базы знаний и отчетности по инцидентам. Организация подготовки отчетов по авариям, анализ причин и контроль выполнения корректирующих мероприятий. Управление персоналом отдела: подбор, обучение, наставничество, оценка эффективности и развитие сотрудников. Участие в планировании развития инфраструктуры мониторинга, повышении надежности сервисов и автоматизации процессов эксплуатации. Контроль соблюдения требований информационной безопасности, внутренних политик и эксплуатационных регламентов. Требования: Высшее техническое образование в области информационных технологий, телекоммуникаций или смежных направлений. Опыт руководства технической командой не менее 3 лет. Опыт эксплуатации сетевой, серверной или облачной инфраструктуры, предпочтительно в операторе связи, облачном провайдере или ЦОД. Понимание принципов построения современных сетей передачи данных, архитектуры ЦОД и облачных платформ. Знание принципов работы TCP/IP, VLAN, VXLAN, EVPN, BGP, OSPF, VRRP, MPLS, VPN, NAT и других сетевых технологий. Практический опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana, Observium или аналогичными). Понимание принципов построения высокодоступных (HA) и отказоустойчивых инфраструктур. Опыт организации процессов. Опыт подготовки отчётов по инцидентам и анализа причин аварий. Знание принципов работы виртуализации (VMware, Hyper-V, KVM) и базовых технологий хранения данных (SAN/NAS) будет преимуществом. Опыт работы с ITSM-системами (Service Desk, GLPI или аналогичными). Знание принципов информационной безопасности и эксплуатации критически важной инфраструктуры. Развитые управленческие навыки, умение принимать решения в аварийных ситуациях, эффективно организовывать работу команды и взаимодействовать с другими подразделениями. Русский язык — свободное владение. Казахский язык — свободное владение. Английский язык — на уровне чтения и понимания технической документации (не ниже Intermediate). Опыт работы: не менее 3 лет. Уверенные навыки работы на ПК, знание специализированного программного обеспечения для мониторинга ИТ-инфраструктуры, ITSM-систем, средств удаленного администрирования, а также пакета Microsoft Office на уровне уверенного пользователя. Условия: Мед.страховка Развозка