Project Manager at BTS Digital — NeverHard

BTSDigital - это крупная IT-компания на рынке Казахстана, которая разрабатывает современные решения для миллионов пользователей, как для B2B, так и для B2G. Среди наших продуктов: Aitu Cloud , Система мгновенных платежей (СМП) , Digital ID , Aitu Wallet и Aitu Workspace . InDigiCo - проект, созданный для развития цифровых сервисов крупнейшего телеком-оператора страны. Здесь мы разрабатываем онлайн-каналы и мобильные приложения для миллионов клиентов, внедряем Big Data и аналитические решения, создаём новые B2C и B2B-сервисы. Наша цель - сделать продукты Казахтелекома удобными, современными и полностью цифровыми. В InDigiCo работают agile-команды, которые объединяют экспертов из разных областей и задают новый стандарт цифровой трансформации в Казахстане. Сейчас мы расширяем команду и ищем специалистов, которые хотят развивать цифровые сервисы вместе с нами. Что мы ожидаем от вас: • Ведение проектов по цифровой трансформации клиентского сервиса и внедрению AI-решений. • Взаимодействие с бизнес-заказчиками, внутренними IT-командами, разработчиками, аналитиками и подрядчиками. • Сбор, анализ и формализация бизнес-требований. • Подготовка и согласование ТЗ, функциональных требований, user stories, acceptance criteria и другой проектной документации. • Декомпозиция задач, формирование backlog и постановка задач команде разработки. • Контроль сроков, приоритетов, зависимостей и качества выполнения задач. • Организация и сопровождение процессов разработки, тестирования и приемки функционала. • Проведение регулярных статусов с заказчиками и командами, подготовка отчетности по проектам. • Контроль реализации изменений согласно согласованному ТЗ. • Участие в анализе возникающих проблем, поиск решений и эскалация критических вопросов. • Координация интеграционных проектов и взаимодействия между различными информационными системами. • Работа с API и интеграциями на уровне понимания бизнес-логики и требований. • Участие в проектах по внедрению AI/GenAI, чат-ботов, голосовых ботов, автоматизации обработки обращений и анализа клиентских коммуникаций. • Подготовка проектной документации, инструкций, презентаций и материалов для руководства. • Организация пользовательского тестирования (UAT), сбор обратной связи и контроль устранения замечаний. • Контроль запуска новых решений и сопровождение проектов после релиза. Проекты и технологии: • Будет преимуществом опыт работы с AI / GenAI-проектами; • Контакт-центрами и омниканальными платформами; • CRM-системами; • Тикетными системами и системами обработки обращений; • Чат-ботами и голосовыми ботами; • API и интеграциями между информационными системами; • WhatsApp, Telegram и другими цифровыми каналами коммуникации; • Аналитикой клиентских обращений и отзывов; • Автоматизацией процессов клиентского сервиса. Требования к кандидату: • Опыт работы Project Manager / IT Project Manager от 2–3 лет. • Опыт ведения IT или digital-проектов полного цикла. • Умение самостоятельно работать с требованиями: от получения запроса от бизнеса до постановки задачи разработке. • Опыт подготовки и согласования ТЗ. • Понимание жизненного цикла разработки ПО. • Умение работать с Jira / аналогичными системами управления задачами. • Навыки управления backlog, сроками, приоритетами и зависимостями. • Умение выстраивать коммуникацию между бизнесом и технической командой. • Сильные навыки деловой коммуникации и ведения переговоров. • Умение структурировать большой объём информации и быстро погружаться в новую предметную область. • Ответственность за результат проекта, а не только за постановку задач. • Умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности. Будет большим плюсом: • Опыт в телеком-сфере. • Опыт работы с контакт-центрами. • Опыт реализации AI/ML/GenAI-проектов. • Опыт работы с голосовыми технологиями и speech analytics. • Понимание REST API, интеграций и принципов взаимодействия информационных систем. • Опыт работы с CRM и омниканальными решениями. • Опыт управления несколькими проектами одновременно. • Технический бэкграунд или способность быстро разбираться в технической документации. Личные качества: • Умение доводить задачи до фактического результата. •Проактивность — не ждать, пока проблему заметят другие. • Высокая ответственность за конечный результат. • Умение самостоятельно организовывать свою работу. • Коммуникабельность без потери деловой позиции. • Умение аргументированно отстаивать требования и сроки. • Стрессоустойчивость и способность работать с большим количеством параллельных задач. • Внимательность к деталям. • Способность быстро переключаться между бизнесовыми и техническими вопросами. • Умение доводить задачи до фактического результата. • Проактивность — не ждать, пока проблему заметят другие. • Высокая ответственность за конечный результат. • Умение самостоятельно организовывать свою работу. • Коммуникабельность без потери деловой позиции. • Умение аргументированно отстаивать требования и сроки. • Стрессоустойчивость и способность работать с большим количеством параллельных задач. • Внимательность к деталям. • Способность быстро переключаться между бизнесовыми и техническими вопросами. • Умение доводить задачи до фактического результата. Что мы предлагаем: • Современные и уютные офисы в Астане и Алматы • Офисный формат работы • Возможность стать частью продукта, который используется миллионами людей по всей стране • Здоровый work-life баланс