Главный менеджер (Product Support / МСБ) at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard

Обязанности: Анализ обращений клиентов (юридические лица / ИП) по мобильному банку; Разбор бизнес-инцидентов, выявление и проработка первопричин; Сопровождение процессов онбординга клиентов МСБ; Контроль корректности бизнес-логики продукта; Проверка и контроль: KYC / AML сценариев; ролей и прав доступа в компаниях; процессов подписания платежей; Взаимодействие с IT и продуктовыми командами (участие в обсуждении решений, постановка задач); Трансформация клиентских запросов и проблем в бизнес-требования; Подготовка FAQ и инструкций для службы поддержки и клиентов; Выявление системных проблем и формирование предложений по улучшению продукта (user flow, онбординг, бизнес-правила). Требования: Высшее образование (финансы / экономика / IT); Опыт работы в банке, финтехе или digital-продуктах от 2 лет; Опыт в роли бизнес-аналитика / product support (L2/L3) / сопровождения продуктов; Понимание процессов МСБ и дистанционного банковского обслуживания; Знание KYC/AML требований; Навыки анализа инцидентов (root cause analysis); Умение эффективно взаимодействовать с IT и продуктовой командой; Сильные аналитические способности и внимание к деталям. Условия: Добровольное медицинское страхование (ДМС). Скидки на фитнес от партнёров Банка. Йога в офисе. Возможности для профессионального развития и карьерного роста.