Product Owner (Loyalty & CRM) at Частная компания EURASIAN RETАIL GROUP Limited — NeverHard

Мы создаём новый формат продуктового ритейла в Казахстане. Это не просто новая сеть магазинов - это возможность стать частью команды, которая формирует будущее отрасли. Мы строим бизнес с нуля, принимаем быстрые решения, внедряем современные технологии и создаём процессы, которые завтра станут стандартом рынка. У нас нет длинных цепочек согласований и лишней бюрократии. Зато есть свобода действий, высокий уровень доверия и возможность видеть реальный результат своей работы. Мы ищем людей, которые хотят не просто выполнять задачи, а стоять у истоков нового бизнеса, влиять на его развитие и вместе с нами создавать компанию, которой будут гордиться. Обязанности: Стратегия и развитие продукта Участие в разработке стратегии программы лояльности и долгосрочной дорожной карты ее развития. Формирование клиентской ценности программы лояльности и развитие продуктового видения. Участие в проектировании бизнес-модели, финансовой модели и экономики программы. Определение состава MVP и дальнейших релизов продукта. ⸻ Product Management Управление жизненным циклом программы лояльности как цифрового продукта. Формирование и приоритизация продуктового backlog. Подготовка бизнес-требований, функциональных требований и пользовательских сценариев (Use Cases). Проектирование клиентских сценариев (Customer Journey) и бизнес-процессов. Формирование roadmap развития продукта. Развитие мобильного приложения и цифровых сервисов в части программы лояльности. ⸻ Управление внедрением Организация и сопровождение запуска программы лояльности. Координация работы IT, маркетинга, коммерческого блока, операционных подразделений и внешних подрядчиков. Контроль исполнения roadmap, сроков и готовности подразделений к запуску. Подготовка и сопровождение пилотного запуска программы. Организация пользовательского тестирования (UAT) и приемки функциональности. Контроль качества внедрения и дальнейшего развития продукта. ⸻ CRM и управление клиентской базой Разработка CRM-стратегии и системы управления клиентскими коммуникациями. Построение системы персонализированных коммуникаций на всех этапах жизненного цикла клиента. Разработка триггерных, массовых и персонализированных коммуникаций в Push, SMS, E-mail, мессенджерах и мобильном приложении. Развитие подходов CVM (Customer Value Management), включая сегментацию клиентской базы, персонализацию предложений и управление жизненным циклом клиента. Проведение A/B-тестирования механик программы лояльности, коммуникаций и клиентских предложений. Анализ эффективности CRM-кампаний и разработка рекомендаций по их развитию. ⸻ Аналитика и эффективность программы Анализ клиентского поведения и эффективности программы лояльности. Построение системы ключевых KPI программы. Анализ LTV, Retention, Penetration, Frequency, Average Basket, ROI, Churn и других показателей. Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства компании. Формирование гипотез по развитию программы и оценка их эффективности. ⸻ Взаимодействие с IT Формирование бизнес-требований для разработки новых функций программы лояльности. Взаимодействие с командами разработки, ERP, мобильного приложения и другими внутренними цифровыми продуктами. Участие в проектировании архитектуры программы лояльности и интеграции с внутренними системами компании. Сопровождение реализации функциональности до промышленного запуска. Требования: Высшее образование. Опыт работы от 3 лет в роли Product Manager, Product Owner, CRM Manager, Loyalty Manager либо в аналогичной позиции. Опыт запуска или развития цифровых продуктов, программ лояльности либо CRM-платформ. Опыт управления кросс-функциональными проектами. Понимание принципов продуктового менеджмента и управления жизненным циклом цифрового продукта. Опыт подготовки бизнес-требований и взаимодействия с командами разработки. Знание принципов построения программ лояльности, CRM и CVM. Понимание клиентской аналитики и ключевых метрик (LTV, Retention, RFM, Frequency, Churn, ROI и др.). Уверенное владение Excel; опыт работы с BI-системами будет преимуществом. Опыт работы в ритейле, e-commerce, банковской сфере или FMCG будет преимуществом. Опыт запуска продукта или программы лояльности с нуля будет существенным преимуществом. Условия: Возможность стоять у истоков создания нового формата продуктового ритейла в Казахстане. Участие в запуске одного из ключевых продуктов компании — программы лояльности и CRM. Реальную возможность влиять на продукт, принимать решения и воплощать собственные идеи. Работу в быстрорастущей компании без лишней бюрократии, где ценятся инициативность и скорость. Команду профессионалов и взаимодействие с ведущими экспертами рынка. Амбициозные задачи, профессиональное развитие и карьерный рост вместе с компанией. Конкурентную заработную плату и систему мотивации. Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом Республики Казахстан.