Супервайзер колл-центра at PayPal — NeverHard

В связи с развитием отдела ищем сильного специалиста с опытом работы в колл-центре, который понимает работу отдела изнутри и сможет взять под контроль качество и скорость обработки входящих обращений. Основные задачи: — контроль работы операторов колл-центра; — проверка входящих и исходящих звонков; — прослушивание звонков и оценка качества работы операторов; — контроль переписок и чатов с клиентами; — контроль скорости обработки новых обращений; — проверка пропущенных звонков и необработанных лидов; — контроль повторных касаний с клиентами; — контроль правильного ведения клиентов и задач в Битрикс24; — проверка соблюдения скриптов и стандартов общения; — выявление ошибок в работе операторов и их корректировка; — обучение и адаптация новых сотрудников; — ведение показателей и отчетности по работе колл-центра. Кого мы ищем: Нам нужен человек, который ранее работал в колл-центре и хорошо понимает, как выстраивается работа с входящим потоком, исходящими звонками, чатами и CRM. Опыт в битрикс обязательно!!!!! Важно уметь работать с цифрами, видеть слабые места в работе операторов, контролировать дисциплину и при этом помогать команде улучшать результаты.