Operations Team Lead (Руководитель операционной команды) at GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN — NeverHard

О нас Мы запускаем сервис пассажирских перевозок на электромобилях в СНГ. Фокус — стабильные операции, высокая доступность сервиса и качественный пользовательский опыт. Роль Ты отвечаешь за операционную эффективность в своей зоне: команда, процессы и ключевые показатели. Роль предполагает управление через людей, системную работу с метриками и постоянное улучшение операций. Что нужно делать ● Управлять операционной командой и обеспечивать выполнение задач в зоне ответственности ● Отвечать за операционные показатели и их улучшение ● Анализировать результаты, выявлять причины отклонений и внедрять решения ● Контролировать ключевые процессы: выход водителей на линию, выполнение заказов, стабильность операций ● Регулировать и контролировать процесс онбординга водителей ● Обеспечивать соблюдение стандартов сервиса, SOP и требований безопасности ● Работать с инцидентами и проблемными зонами, влияющими на качество и эффективность ● Участвовать в развитии и оптимизации операционных процессов ● Взаимодействовать со смежными командами для достижения операционных целей Мы ожидаем ● Опыт 3–6 лет в операциях (логистика, такси, delivery, ритейл, 24/7 сервисы) ● Опыт управления командой ● Понимание операционных показателей и принципов их улучшения ● Аналитическое мышление и умение принимать решения на основе данных ● Умение работать в динамичной среде и держать ответственность за результат Будет плюсом ● Желателен опыт в ride-hailing (например, Yandex Taxi, inDrive или аналогичные сервисы) ● Опыт работы с водителями или курьерами ● Понимание marketplace-модели (баланс спроса и предложения) Условия ● Работа в международном проекте на этапе запуска ● Конкурентная заработная плата ● Полная занятость