Operations Supervisor (Операционный супервайзер) at GREEN AND SMART MOBILITY KAZAKHSTAN — NeverHard

О нас Мы строим один из самых технологичных сервисов пассажирских перевозок на электромобилях в СНГ. Наша задача — обеспечить стабильный сервис, высокое качество поездок и эффективную операционную модель. Роль Ты отвечаешь за операционную стабильность “здесь и сейчас”: контроль работы водителей, выполнение KPI, решение инцидентов и поддержание качества сервиса. Что нужно делать ● Управлять ежедневной операционной деятельностью (водители, выход на линию, выполнение заказов) ● Контролировать операционные показатели и обеспечивать стабильную работу сервиса ● Работать с отклонениями: находить причины и быстро принимать решения ● Обрабатывать инциденты: ДТП, жалобы пользователей, сбои в операциях ● Контролировать соблюдение стандартов сервиса, SOP и требований безопасности ● Координировать работу операционной команды на линии и обеспечивать выполнение задач ● Участвовать в запуске и улучшении операционных процессов ● Взаимодействовать со смежными функциями для оперативного решения задач и поддержания стабильной работы сервиса Мы ожидаем ● Опыт 1-3 года в операциях (такси / доставка / логистика / склады / 24/7 сервисы) ● Опыт управления людьми или координации процессов ● Понимание операционных метрик (KPI) и их влияния на бизнес ● Навыки быстрого принятия решений в стрессовых ситуациях ● Умение работать в режиме многозадачности ● Аналитическое мышление (Excel на хорошем уровне) ● Водительские права категории B Будет плюсом ● Опыт в ride-hailing (например, Yandex Taxi, inDrive) или delivery ● Опыт работы с водителями/курьерами ● Понимание marketplace-модели (баланс спроса и предложения) Условия ● Работа в быстрорастущем международном проекте ● Участие в запуске нового сервиса в СНГ ● Конкурентная заработная плата ● Возможность карьерного роста ● График: full-time (возможны смены / гибкость в зависимости от операционных задач) Почему это интересно Ты будешь напрямую влиять на ключевые метрики бизнеса и видеть результат своей работы каждый день — от количества поездок до качества сервиса.