Операционный Лидер по работе с клиентами/ Operational Account Leader at Lyrids (ИП Добычина Мария Владимировна) — NeverHard

Международная производственная компания — один из лидеров отрасли с устоявшейся корпоративной культурой и глобальными стандартами работы. Компания делает ставку на системность процессов, внедрение автоматизации и развитие сотрудников. Сейчас ведётся подбор специалиста на позицию Operational Account Leader — роль с ощутимым влиянием на операционную эффективность и клиентский сервис. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса, выстроить прозрачные процессы обработки запросов и минимизировать эскалации. Вы будете курировать двух специалистов Customer Service Specialist, участвовать в кросс‑функциональном взаимодействии внутри компании. Это роль для специалиста, который уверенно управляет клиентским портфелем, ориентирован на результат и системность, и готов внедрять улучшения в ежедневные процессы. Что предстоит делать: Прогнозирование и планирование: обработка прогнозов клиентов, анализ отклонений с предыдущим месяцем и фактическим спросом; формирование прогноза продаж на 1 и 3 месяца. Управление клиентскими запросами: приоритизация задач, обработка эскалаций, оперативное решение запросов; постоянное улучшение времени и качества обработки. Запуск новых продуктов: лидирование процесса NPI, мониторинг наличия материалов и сроков, коммуникация с клиентами на всех этапах. Претензионная работа: приём и обработка претензий, своевременное отражение в учётной системе. Финансовый контроль: контроль дебиторской задолженности. Подготовка к клиентским встречам: сбор данных, формирование материалов, участие во встречах. Отчётность: подготовка операционной отчётности для руководства. Оптимизация процессов: поиск возможностей для автоматизации, внедрение улучшений в инструменты и процедуры. Развитие команды: наставничество Customer Service Specialist, разработка процедур и инструкций, регулярная обратная связь. Требования: Высшее образование. опыт от 2 лет в одной или нескольких областях: Customer Service/Planning/Material Requirements Planning (MRP)/Supply Chain/Procurement Опыт в корпоративной среде (производство / международная компания) будет преимуществом. уверенное владение Excel, Word, PowerPoint. Знание SharePoint и SAP — преимущество. русский и английский языки— свободное владение (деловая переписка, презентации, переговоры). опыт руководящей позиции с прямыми подчинёнными — преимущество. Какие компетенции важны: Аналитическое мышление: быстрая обработка информации из разных источников, выявление корневых причин, обоснованные решения. Приоритизация и работа в сжатые сроки: умение распределять задачи по важности, не терять фокус под давлением дедлайнов. Ответственность и внимание к деталям: высокий стандарт качества. Коммуникация: чёткая, своевременная и проактивная — со стейкхолдерами на всех уровнях; уверенная презентация позиции и ведение диалога. Управление информацией: работа с большим объёмом данных, структурирование, удержание важного. Инновационное мышление: поиск и внедрение улучшений процессов, инструментов, автоматизации. Что мы предлагаем: Работа в международной производственной компании — стабильность и понятные карьерные перспективы. График 5/2, с 08:00 до 16:30 (или с 8:30 до 17:00). Локация: городской офис в центре города\ фабрика в Отечен Батыр. Питание на территории фабрики за счёт компании. Трансфер к месту работы (в формате такси из разных районов Алматы в Отеген‑Батыр). Тринадцатая заработная плата. Годовой бонус по результатам работы. Медицинская страховка. Компенсация затрат на занятия спортом и английским языком. Команда, открытая к улучшениям и профессиональному росту. Мы ждём ваших откликов — оперативно с вами свяжемся, расскажем подробнее о компании, роли и структуре команды, а также ответим на все вопросы.