Начальник отдела поддержки клиентов в Управление первой линии Департамент Online Bank at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard

Обязанности: Организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия; Исполнение стратегических задач, поставленных директором; Координация работы подразделений и команд; Контроль выполнения планов, KPI и сроков; Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий; Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности; Анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса; Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов; Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению; Управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения; Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов; Взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов; Участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов; Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов; Подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания. Требования: Высшее образование (экономика, финансы, менеджмент или IT). Руководящий опыт работы в Банке и в области клиентского обслуживания и поддержки клиентов Опыт работы в контакт-центре банка , на позиции начальника отдела или руководителя группы (Senior Supervisor)- преимущество Понимание банковских продуктов и клиентских процессов. Опыт работы с CRM и helpdesk-системами. Сильные управленческие и аналитические компетенции, умение работать в условиях многозадачности. Свободное владение казахским и русским языком, знание английского - преимущество (от уровня B1). Условия: Конкурентная заработная плата Профессиональный и карьерный рост внутри банка. Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке. Возможность влиять на развитие клиентского сервиса и внедрять новые процессы.