Заместитель директора Департамент Online Bank at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard

Обязанности: • Организация и контроль процессов обслуживания и поддержки клиентов по всем каналам взаимодействия; • Исполнение стратегических задач, поставленных директором; • Координация работы подразделений и команд; • Контроль выполнения планов, KPI и сроков; • Принятие управленческих решений в рамках предоставленных полномочий; • Оптимизация бизнес-процессов и повышение операционной эффективности; • Анализ и подготовка отчетности: работа с клиентскими обращениями, выявление проблемных зон, формирование предложений по улучшению сервиса; • Организация и контроль работы подразделений клиентской поддержки, обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; • Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов, контроль соблюдения установленных регламентов; • Мониторинг показателей качества обслуживания (SLA, CSI, NPS, уровень удовлетворенности клиентов и др.), разработка мероприятий по их улучшению; • Управление процессом обработки клиентских обращений, жалоб и претензий, контроль своевременности и качества их рассмотрения; • Анализ клиентского опыта и потребностей клиентов, подготовка инициатив по повышению лояльности и удержанию клиентов; • Взаимодействие с другими структурными подразделениями для оперативного решения вопросов клиентов и совершенствования сервисных процессов; • Участие в автоматизации процессов клиентской поддержки и внедрении цифровых сервисов; • Организация обучения, развития и оценки эффективности сотрудников блока поддержки клиентов; • Подготовка аналитических материалов и управленческой отчетности для руководства компании по вопросам клиентского сервиса и качества обслуживания. Требования: Опыт работы на руководящих позициях в Банке и в области клиентского обслуживания и поддержки клиентов (3–5 лет). Высшее (Бакалавриат, Магистратура) Условия: Конкурентоспособная заработная плата.