Супервайзер в Отдел повышения эффективности Департамент Online Bank at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard

Обязанности: Координация работы направления обучения и контроль задач команды Анализ клиентского пути и качества взаимодействия клиентов с онлайн-банком Участие в улучшении клиентского сервиса и внутренних процессов Организация и проведение онлайн/offline обучений для сотрудников Подготовка обучающих материалов, тестов, инструкций и презентаций Сопровождение запуска новых продуктов и изменений Адаптация и обучение новых сотрудников (звонки, чаты, видеобанкинг) Взаимодействие с бизнес-подразделениями и смежными командами Контроль соблюдения стандартов сервиса и внутренних регламентов Участие в развитии базы знаний и обучающих программ Требования: Опыт работы в обучении, клиентском сервисе или банковской сфере Опыт проведения онлайн- и офлайн-обучений Навыки подготовки обучающих материалов и работы с большим объемом информации Умение объяснять сложные процессы простым и понятным языком Навыки коммуникации и взаимодействия с внутренними заказчиками Опыт работы с инструкциями, регламентами и внутренними документами Уверенное владение MS Office (PowerPoint, Excel, Word) Опыт работы с СДО/iSpring будет преимуществом Организованность, ответственность и умение работать в режиме многозадачности Грамотная устная и письменная речь Условия: Конкурентоспособная заработная плата + ежемесячные премии (по результатам собеседования) Работа в стабильном и цифровом банке Развитие и рост внутри банка. Комфортный офис и современная корпоративная культура.