Скриптолог / Специалист по разработке клиентских скриптов в Департамент Online Bank at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard

Freedom Bank ищет скриптолога в команду информационной поддержки - специалиста, который поможет делать клиентскую коммуникацию понятной, удобной и эффективной. Обязанности: Разработка и обновление скриптов для операторов чат- и голосовой поддержки Адаптация информации из внутренних баз знаний, инструкций и FAQ в понятный формат для сотрудников Анализ действующих скриптов и поиск зон для улучшения Участие в тестировании и внедрении новых сценариев коммуникации Контроль актуальности материалов и регулярное обновление контента Взаимодействие с подразделениями банка по вопросам клиентских коммуникаций Анализ клиентских обращений и типовых ситуаций Требования: Опыт работы в клиентском сервисе, контакт-центре, поддержке или редактуре текстов Навык написания и структурирования текстов Грамотная письменная и устная речь Умение объяснять сложную информацию простым языком Внимательность к деталям и системное мышление Профессионально владение казахским и русским языком Опыт работы с базами знаний, инструкциями или FAQ приветствуется Опыт в банковской сфере будет плюсом Будет преимуществом: • Опыт работы копирайтером, редактором или журналистом • Навыки работы в Miro, FigJam или аналогичных инструментах • Понимание специфики клиентских коммуникаций в банке Условия: Конкурентоспособная заработная плата + ежемесячные премии (по результатам собеседования) Работа в стабильном и цифровом банке Команда, ориентированная на качество клиентского сервиса Обучение, развитие и рост внутри компании. Комфортный офис и современная корпоративная культура.