Менеджер по обучению в Отдел повышения эффективности Департамента Online Bank at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard

Обязанности: Разработка тренингов/обучений по софтовым направлениям Взаимодействие с заказчиками тренингов/обучений для сбора информации Участие в адаптации новых сотрудников Проведение онлайн обучений и очных (офлайн) тренингов по: клиентскому сервису письменной и устной коммуникации эмпатии и работе с негативом управлению диалогом Анализ звонков, чатов и клиентских жалоб Посттренинговое сопровождение сотрудников Подготовка рекомендаций руководителям по зонам роста Разработка обучающих материалов (кейсы, шаблоны, сценарии) Взаимодействие с QA и бизнес-подразделениями Участие в развитии стандартов клиентского сервиса и улучшении клиентского опыта Банка Требования: Опыт работы менеджером по обучению / тренером от 1 года (желательно в банковской сфере в клиентском сервисе / QA / контакт-центре ) Владение казахским и русским на профессиональном уровне Высшее образование (желательно: психология, педагогика, филология, коммуникации, HR) Разработка обучающих программ Навыки проведения онлайн и офлайн-тренингов Умение структурировать большой объем информации и адаптировать сложные продукты в понятный формат Умение выстраивать коммуникацию с бизнес-заказчиками и задавать уточняющие вопросы Ответственность за результат обучения и вовлеченность сотрудников Уверенный пользователь ПК (PowerPoint, Excel, LMS) Будет преимуществом Сертификаты: Train the Trainer, клиентский сервис, soft skills Условия: Конкурентоспособная заработная плата + ежемесячные премии (по результатам собеседования) Работа в стабильном и цифровом банке Обучение, развитие и рост внутри компании. Комфортный офис и современная корпоративная культура.