Менеджер по контролю качества в контакт-центре at On Clinic Almaty — NeverHard

Обязанности Мониторинг диалогов: Прослушивание звонков и проверка текстовых чатов на соответствие регламентам и стандартизированным скриптам. Оценка качества: Заполнение чек-листов, фиксация ошибок операторов и оценка соблюдения норм общения. Работа над ошибками: Проведение индивидуальных сессий обратной связи с операторами, разбор сложных кейсов и корректировка их работы. Аналитика и отчетность: Формирование регулярных отчетов по качеству работы контакт-центра и выявление системных проблем. Обучение и поддержка: Сопровождение новичков в период адаптации и проведение дообучения по слабым местам действующих сотрудников. Развитие стандартов: Участие в актуализации скриптов, регламентов и ответов на частые вопросы (FAQ). Требования Знание CRM Bitrix24: Уверенный пользователь (история коммуникаций, сделки, задачи, чаты). Опыт работы: От 3-5 лет в контакт-центре на позиции супервайзера, специалиста ОКК или старшего оператора (групплида). Понимание стандартов: Знание этапов продаж/обслуживания, техник работы с возражениями и деловой этики. Аналитический склад ума: Умение находить причинно-следственные связи и структурировать ошибки в отчеты. Навыки менторства: Способность экологично и конструктивно доносить критику, сохраняя мотивацию сотрудников. Личные качества: Внимательность к деталям, эмоциональная устойчивость, объективность и беспристрастность. Языковые навыки: Свободное владение казахским и русским языками в совершенстве (устная и письменная грамотность, грамотно поставленная речь). Условия График работы: 5/2 (фиксированные выходные) или посменный график (обсуждается на собеседовании). Оплата труда: Своевременная выплата заработной платы. Оформление: Официальное трудоустройство согласно ТК РК. Профессиональный рост: Возможность развивать направление контроля качества и влиять на стандарты сервиса компании. Бонусы и социальный пакет: Льготное медицинское обслуживание для сотрудника. Питание за счет работодателя.