Специалист технической поддержки at oitech — NeverHard

О компании Ootech — продуктовая IT-компания. Разрабатываем мобильные приложения и B2B-решения для клиентов. Нам нужен человек, который будет держать руку на пульсе стабильности. Что нужно будет делать Оперативно реагировать на баги и обращения по всем проектам компании Первым отвечать клиентам/пользователям: подтверждать, что проблема зафиксирована и находится в работе Разбираться в проблеме: воспроизводить баг, собирать детали (устройство, шаги, скриншоты/логи), передавать разработчикам или решать самостоятельно, если это в зоне ваших компетенций Своевременно давать обратную связь по статусу: клиенту — о ходе решения, команде — о новых обращениях Быть связующим звеном между клиентами и командой разработки: переводить жалобы пользователей на язык задач для разработчиков, а технические ответы команды — на понятный клиенту язык Помогать QA: участвовать в ручном тестировании перед релизами, проверять фиксы багов, вести баг-репорты Что мы ожидаем Понимание, как устроены IT-продукты: клиент — сервер, API, база данных, мобильные и веб-приложения на базовом уровне Сильные коммуникативные навыки, чёткость и конкретика в общении Умение внятно описать проблему письменно — и для пользователя, и для разработчика Ответственность и скорость реакции: обращение не должно висеть без ответа Базовые знания QA (тест-кейсы, баг-репорты) — плюс; готовность научиться — обязательно Опыт работы с трекерами задач (Jira, Trello, Notion и т.п.) — плюс Что предлагаем Работа с несколькими продуктами сразу — быстрый рост в QA или продуктовую роль Небольшая команда, короткие коммуникации, без бюрократии Формат: офис