Специалист в Отдел NPS Департамент Online Bank at АО «Freedom Bank Kazakhstan» — NeverHard

Обязанности: Ключевая задача: управление клиентским опытом через работу с индексом лояльности (NPS) и обратной связью. Обработка, классификация и систематизация клиентских отзывов, обращений и жалоб (входящий поток SMS-опросов). Обзвон Детракторов (клиентов, поставивших низкую оценку) для выявления истинных причин недовольства и уточнения деталей. Внесение результатов оценки с учетом комментариев Детракторов в специализированную таблицу Мониторинг соблюдения сотрудниками (коллегами в отделах продаж/обслуживания) установленных стандартов и регламентов работы с клиентами Требования: Высшее образование (обязательно оконченное). Кандидаты со степенью бакалавра/магистра Казахский и русский язык в совершенстве, английский язык: будет вашим огромным плюсом. Приветствуется опыт работы от 1 года в банковской/финансовой сфере , в Колл-центре, Контакт-центре (непосредственное общение и решение конфликтов). Уверенный пользователь ПК: знание MS Office (Excel, Word, PowerPoint) на уровне опытного пользователя (сводные таблицы, диаграммы). Понимание принципов сбора и анализа информации для принятия решений. Коммуникабельность: грамотная устная и письменная речь, умение аргументировать, навыки разрешения конфликтных ситуаций (важно при обзвоне недовольных клиентов). Стрессоустойчивость: умение работать с возражениями и негативом. Условия: Стандартный график (5/2) Официальное трудоустройство, полный соц. пакет. Обучение, развитие и рост внутри компании. Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы