Специалист службы поддержки пользователей/специалист контакт центра at NOMAPAY — NeverHard

Nomapay — быстрорастущая финтех-компания. Мы ищем специалиста поддержки, который будет помогать пользователям решать вопросы по работе с нашими сервисами и обеспечивать качественный клиентский опыт. Обязанности Прием, регистрация и обработка входящих запросов пользователей СЭД Nomapay в соответствии со стандартами обслуживания. Консультирование по работе с сервисами и функциональностью. Эскалация обращений в профильные подразделения при необходимости. Контроль сроков и качества решения инцидентов. Ведение отчетности по обращениям, выявленным проблемам и принятым мерам. Участие в развитии базы знаний и улучшении клиентского пути. Требования: Опыт работы в службе поддержки / колл-центре / Helpdesk — желателен (от 1 года), но не обязателен. Владение русским и казахским языками — обязательно. Опыт работы в финтех-компаниях, банках, платежных сервисах — будет преимуществом. Основы клиентского сервиса и понимание логики пользовательского пути. Навыки деловой коммуникации (устной и письменной). Владение офисными программами, Google Workspace, CRM-системами. Понимание базовых ИТ-терминов, логики работы приложений, API (желательно). Умение грамотно и вежливо коммуницировать. Быстрая обучаемость и способность адаптироваться. Аналитическое мышление и внимательность к деталям. Ответственность, дисциплина, умение работать в срок. Способность быстро обрабатывать большой объем информации в режиме многозадачности. Условия: Официальное трудоустройство (по ТК РК); Работа в перспективной отрасли финтех; Возможность карьерного и финансового роста; Дружная команда профессионалов; Комфортный офис в центре города Комфортная рабочая атмосфера. Оставь отклик и мы обязательно рассмотрим твое резюме и вернемся с ответом!