Менеджер по сопровождению клиентов - направление Южная Корея at Nomado Partners — NeverHard

О компании Nomado Group — международная группа компаний с корнями из Азии и глобальным мышлением. Мы развиваем масштабную бизнес-экосистему: автологистика и трейдинг, IT-продукты, производство и консалтинг. Работаем на рынках Казахстана, Кореи, Китая, России, ОАЭ и Африки. Наше автомобильное направление растет стремительными темпами, и сейчас мы ищем сильного, системного Менеджера по сопровождению клиентов , который станет главным проводником для наших покупателей от момента бронирования авто в Южной Корее до его выдачи в руки. Суть роли Твоя главная задача — обеспечивать безупречный клиентский сервис и вести клиента по «зеленому коридору» нашей воронки сопровождения. Ты не продаешь автомобили, ты управляешь клиентским опытом, контролируешь логистические статусы, координируешь работу смежных отделов и делаешь так, чтобы клиент получал авто вовремя, без стресса и с улыбкой. Чем предстоит заниматься Ведение сделок «под ключ»: сопровождение клиентов от бронирования автомобиля до его финальной выдачи. Информирование и консалтинг: держать клиента в курсе статуса заказа, логистики и сроков поставки; консультировать по вопросам таможни, оплаты и получения; отправлять фото- и видеоотчеты по автомобилю. Документооборот и финансы: организация подписания договоров, контроль получения оплат, проверка инвойсов и контроль дебиторской задолженности. CRM и регламенты: четкое ведение клиентских карточек и актуализация информации в CRM-системе в соответствии со стандартами компании. Кросс-функциональное взаимодействие: плотная работа со смежными отделами (продажи, подбор, логистика, финансы) для решения любых вопросов по авто. Работа с рекламациями: оперативное решение сложных или нестандартных ситуаций, обработка запросов и претензий клиентов. Аналитика и KPI: ведение отчетности по своим показателям, выполнение KPI по качеству сервиса (CSAT) и срокам обработки обращений. Кого мы ищем Обязательные требования: Опыт работы в клиентском сервисе, сопровождении или аккаунтинге от 1 года. Знание процессов импорта автомобилей из Южной Кореи и особенностей корейского авторынка. Готовность к раннему графику работы ( с 5:00 утра ). Hard skills: Уверенное владение CRM-системами и соблюдение воронки сопровождения. Опыт работы с договорами, инвойсами и сопроводительными документами. Понимание логистических процессов, статусов доставки и базовых таможенных процедур. Навыки работы в Excel / Google Sheets и мессенджерах (WhatsApp Business, Telegram). Умение работать с KPI, метриками конверсии и CSAT. Soft skills: Высокая клиентоориентированность: умение искренне помогать и выстраивать долгосрочные отношения. Эмоциональная и конфликтоустойчивость: сохранение продуктивности и такта в стрессовых ситуациях. Внимательность к деталям: идеальная аккуратность в документах и статусах. Проактивность: способность увидеть риск (например, задержку в порту) и предупредить клиента до того, как это станет проблемой. Тайм-менеджмент: умение держать под контролем большой клиентский портфель без потери качества. Интерес к компьютерным играм будет плюсом Условия Финансовая стабильность: Белый фикс 500 000 – 550 000 〒, оформление по Трудовому договору с первого дня. Удобный график: Формат 2/2 позволяет иметь больше полноценных выходных среди недели. Смена с 05:00 до 17:00 дает возможность освобождать вечер для личных дел. Понятные процессы: Работа в сильной международной компании. Никакого хаоса — все этапы доставки, регламенты и скрипты автоматизированы и прописаны. Комфортный офис: Работа на месте, в постоянном живом контакте с командой логистов и менеджеров по продажам, что позволяет решать любые вопросы по щелчку пальцев. Профессиональный рост: Возможность стать Тимлидом группы сопровождения или перейти в смежные международные департаменты экосистемы.