Начальник отдела поддержки клиентов at NLS Kazakhstan — NeverHard

NLS Kazakhstan единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий Мы в поисках - Начальника отдела поддержки клиентов! Что мы от вас ожидаем: Опыт управления отделом сопровождения (Account Management / Client Success / B2B продажи) от 1-3 лет. Организация эффективной работы отдела, мотивация, обучение сотрудников (работа с возражениями, негативом). Разработка стратегии по удержанию клиентов, проведение звонков для повышения удовлетворенности. Работа с документами и финансами: понимание процессов биллинга, документооборота (договоры, ЭСФ, акты), принципов работы с дебиторской задолженностью. Опыт выстраивания процессов: Навыки постановки ТЗ/БФТ для доработки внутренних систем компании, опыт перевода "ручных" процессов в автоматизированные. Управление процессами и аналитика, выстраивание четких регламентов взаимодействия отдела со смежными структурами Требования: Управленческий опыт от 2-3 лет; Системный подход к решению проблем; Готовность нести ответственность за эффективность вверенного подразделения; Опыт работы в телекоммуникационных компаниях (желательно). Условия: 5/2, с 9:00 до 18:00; Оформление по ТК РК;