Менеджер по работе с клиентами at Newton Kazakhstan — NeverHard

Newton Kazakhstan - образовательный холдинг, который развивает сеть образовательных центров для детей и подростков. Мы ищем менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за сохранение клиентов, качественную обработку обращений и высокий уровень сервиса для родителей наших учеников. Чем предстоит заниматься: — Принимать и обрабатывать обращения родителей по вопросам качества услуг, расторжения договора и возврата средств — Проводить переговоры с клиентами, выявлять истинную причину обращения и предлагать решения: смену преподавателя или группы, изменение расписания, заморозку обучения, бонусные занятия и другие варианты — Сопровождать процесс возврата средств: консультировать по процедуре, проверять документы, взаимодействовать с финансовым отделом, контролировать сроки — Вести базу обращений клиентов, фиксировать причины возвратов и результаты переговоров, работать в CRM — Собирать обратную связь от родителей, анализировать повторяющиеся проблемы и передавать информацию руководителям для улучшения сервиса — Работать с отзывами клиентов — как положительными, так и негативными — В сезон — распределять входящие лиды между менеджерами и контролировать их своевременную обработку — Взаимодействовать с финансовым, операционным отделами, менторами и руководителями филиалов Что мы ожидаем от кандидата: — Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или удержании клиентов от 1 года — Грамотная речь, уверенные навыки ведения переговоров, умение работать с возражениями — Стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях — Внимательность к деталям при работе с документами и отчетностью — Уверенное владение ПК, опыт работы в CRM будет преимуществом — Ответственность, самоорганизация, умение работать в режиме многозадачности Мы предлагаем: — Стабильный график 5/2, с 10:00 до 19:00 — Работу в дружной команде образовательного холдинга — Возможности для профессионального роста — Официальное трудоустройство