Менеджер по успеху студентов at NeuroKids — NeverHard

NeuroKids — это центр технологий на Навои 280 . Мы обучаем детей и взрослых работе с Искусственным Интеллектом. У нас очень крутая атмосфера, современные технологии и продукт, который родители покупают с удовольствием. Менеджере по успеху студентов. ⸻ Цель должности Сделать так, чтобы каждый новый ученик максимально быстро почувствовал ценность обучения, успешно адаптировался, был вовлечен в процесс и дошел до окончания курса с высоким уровнем удовлетворенности. ⸻ Главная задача Стать для ребенка и его родителей главным человеком в компании после покупки курса. Это человек, которому доверяют, которому можно написать с любым вопросом и который сопровождает клиента на протяжении всего обучения. ⸻ Обязанности 1. Проведение стартовой адаптации После покупки курса провести два вводных занятия. Первое занятие — знакомство и диагностика На уроке необходимо: * познакомиться с ребенком; * установить доверительный контакт; * провести профориентационную диагностику; * выявить интересы, сильные стороны и цели ребенка; * определить, какие навыки он хочет получить; * сформировать индивидуальную цель обучения; * передать преподавателю результаты диагностики. ⸻ Второе занятие — онбординг Полностью познакомить ученика и родителей с процессом обучения. Рассказать: * как пользоваться платформой; * где находятся материалы; * как проходят занятия; * как выполняются домашние задания; * как перенести урок; * как заменить преподавателя; * куда обращаться при любых вопросах; * какие правила действуют во время обучения; * как получить максимальный результат. После второго урока у семьи не должно оставаться организационных вопросов. ⸻ 2. Сопровождение ученика На протяжении всего обучения: * поддерживать регулярный контакт; * быть первым человеком, к которому обращаются родители; * общаться напрямую с детьми старше 14 лет; * общаться с родителями детей младше 14 лет; * отслеживать настроение ученика; * контролировать уровень вовлеченности; * помогать при возникновении сложностей; * поддерживать мотивацию. ⸻ 3. Предотвращение возвратов Постоянно отслеживать сигналы риска. Например: * ребенок потерял интерес; * начал пропускать занятия; * снизилась активность; * появились жалобы; * родители стали реже отвечать; * преподаватель отметил проблемы. При появлении подобных сигналов: * самостоятельно связаться с семьей; * выяснить причину; * предложить решение; * при необходимости подключить руководителя. Главная цель — решить проблему до того, как родители подумают о возврате денег. ⸻ 4. Контроль качества обучения Регулярно: * просматривать AI-анализ уроков; * смотреть оценки качества занятий; * отслеживать работу преподавателей; * выявлять слабые места; * передавать обратную связь академическому руководителю. ⸻ 5. Проведение экзаменов Организовывать промежуточные и итоговые экзамены. В обязанности входит: * проведение экзаменов; * оценка результатов; * предоставление обратной связи ученику; * демонстрация прогресса родителям; * подготовка рекомендаций по дальнейшему развитию. Экзамены могут проходить как индивидуально, так и в группах. ⸻ 6. Коммуникация внутри компании Взаимодействовать с: * преподавателями; * академическим отделом; * отделом продаж; * руководителем продукта. Передавать информацию о целях, особенностях и прогрессе каждого ученика. ⸻ Портрет кандидата: Мы ищем человека, который искренне любит работать с детьми и умеет выстраивать долгосрочные отношения с родителями. Идеальный кандидат: * энергичный и позитивный; * грамотная устная речь; * высокий уровень эмпатии; * умеет расположить к себе; * любит детей; * умеет объяснять сложное простыми словами; * не боится проводить онлайн-встречи; * быстро осваивает новые сервисы; * организованный и ответственный. Опыт преподавания не обязателен, но будет преимуществом.