Специалист службы поддержки клиентов at Mycar Astana — NeverHard

Обязанности: Обязательное проведение телефонного опроса клиентов по завершению работ с их обращениями, с целью выявления степени удовлетворенности клиентов, действиями, предпринятыми сотрудниками автосалона, а также с целью анализа сложившихся ситуаций и эффективности их решений Прием обращений клиентов, у которых возникают проблемы, фиксировать их и решать Ведение клиентской информационной базы Учет и анализ обращений клиентов Проведение необходимых исследований по заданию руководителя СПК касательно обращений клиентов Проведение периодических опросов постоянных клиентов Автосалона по вопросам удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг Информирование клиентов о проводимых мероприятиях Требования: знание казахского и русского языков (читать, писать, говорить свободно) желателен опыт работы в службе поддержки клиентов, во фронт-офисе (работа с клиентами) быстрая обучаемость и стрессоустойчивость высшее образование знание основы этики, правил делового общения (устной и письменной коммуникации, составление деловых писем, ведение переговоров) умение работать в команде стрессоустойчивость Условия: График работы: 5/2 Официальное трудоустройство Месторасположение офиса: левый берег, проспект Кабанбай батыра, 41 Интересная и динамичная работа Карьерный рост и развитие Социальный пакет (скидка на фитнес – 50%, бесплатное медицинское обслуживание на сотрудника и 2 членов семьи, скидка на сервисное обслуживание и приобретение автомобиля)