Менеджер службы поддержки клиентов at MP Solutions — NeverHard

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане. Менеджер службы поддержки клиентов требуется нам для оперативного консультирования клиентов по вопросам въезда, выезда, оплаты и правил использования парковки. Чем предстоит заниматься: Принимать входящие звонки, сообщения и заявки из всех подключённых каналов; Определять потребность клиента и предоставлять первичную консультацию; Регистрировать клиента, обращение и результаты разговора в CRM; Проверять корректность контактных данных и информации по заявке; Выполнять исходящие звонки по новым заявкам, пропущенным обращениям и незавершённым заказам; Информировать клиента о статусе заявки или заказа; Передавать обращения ответственным менеджерам и подразделениям; Обрабатывать возражения, претензии и повторные обращения; Соблюдать утверждённые скрипты, стандарты обслуживания и правила работы с персональными данными; Контролировать выполнение обещаний клиенту и своевременно проводить обратную связь. Мы от вас ожидаем: Грамотная и уверенная устная речь. ( Русский, Казахский); Умение сохранять спокойствие в конфликтных и нестандартных ситуациях; Способность быстро разобраться в проблеме и предложить клиенту понятное решение; Ответственность, внимательность и высокая скорость реакции; Умение работать одновременно с телефонными обращениями и CRM-системой; Готовность взаимодействовать с представителями администрации объектов, техническими службами, муниципальными и правоохранительными органами; Уверенное владение компьютером; Готовность изучать техническую сторону работы парковочного оборудования; Желание развиваться и в дальнейшем управлять командой. Работая с нами вы получите : Медицинская страховка для работника (в течение 2 недель после окончания испытательного срока); Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке; Этапы отбора: 1. Телефонное интервью с рекрутером; 2. Техническое собеседование с руководителем и с HR BP; 3. Финальное интервью с руководством; Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!