Менеджер службы поддержки клиентов at MP Solutions — NeverHard

Обязанности: Принимать входящие звонки, сообщения и заявки из всех подключённых каналов; Определять потребность клиента и предоставлять первичную консультацию; Регистрировать клиента, обращение и результаты разговора в CRM; Проверять корректность контактных данных и информации по заявке; Выполнять исходящие звонки по новым заявкам, пропущенным обращениям и незавершённым заказам; Информировать клиента о статусе заявки или заказа; Передавать обращения ответственным менеджерам и подразделениям; Обрабатывать возражения, претензии и повторные обращения; Соблюдать утверждённые скрипты, стандарты обслуживания и правила работы с персональными данными; Контролировать выполнение обещаний клиенту и своевременно проводить обратную связь. Требования: Опыт работы от 1 года в сфере продаж или обслуживания; Опыт работы в интернет-магазине; Способность быстро реагировать на запросы ; Знания CRM системы очень приветствуется ( не обязательное требование) Условия: · Медицинская страховка для работника (в течение 2 недель после окончания испытательного срока) ; Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке.