Менеджер по сопровождению клиентов at MP Solutions — NeverHard

Mercury Solutions создает торгово-логистическую экосистему, включая 3PL складские комплексы и цифровые продукты, чтобы повысить эффективность логистики в Казахстане Mercury X - цифровая платформа для легального импорта товаров из Китая. Инновационное решение, обеспечивающее прозрачность и надежность внешнеэкономической деятельности. Менеджер по сопровождению клиентов участвует в сопровождение клиента после завершения первичного этапа продажи и приём клиента от отдела продаж. Чем предстоит заниматься: Сопровождение клиента после завершения первичного этапа продажи и приём клиента от отдела продаж; Полное сопровождение клиента на всех этапах операционного цикла производство, инспекция, отгрузка, таможенное оформление, доставка, выдача товара; Регулярное информирование клиентов о статусах заказов, изменениях условий, сроках и возможных рисках; Ведение и обработка всех обращений и задач клиентов в CRMBitrix24; Проверка корректности договорной, коммерческой и сопроводительной документации; Работа с претензиями, рекламациями и спорными ситуациями совместно с ответственными подразделениями; Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса; Сбор и анализ обратной связи клиентов, участие в улучшении качества сервиса и клиентского пути (CJM); Выполнение иных поручений руководства в рамках своей компетенции; Основная обязанность менеджера - сопровождение клиента после заключения договора на всех этапах до момента получения товара. Также, при необходимости, менеджер участвует в продажах, оказывает поддержку менеджеру по продажам. Мы от Вас ожидаем: Опыт работы в продажах, онлайн магазинах; Понимание клиентских потребностей и логики закупок; Основы продаж и переговоров в B2B-сегменте; Понимание клиентских потребностей и логики закупок; Основы документооборота: коммерческое предложение, договор, спецификация, счёт; Работа в CRM Bitrix24, Excel, Google Sheets.; Опыт работы в CRM (предпочтительно Bitrix24); Коммуникабельность и стрессоустойчивость, умение работать с возражениями; Клиентоориентированность, умение сопровождать клиентов до сделки; Инициативность и самостоятельность; Аналитическое мышление; Навыки квалификации лидов и работы с воронкой продаж; Грамотная письменная и устная речь (русский/казахский), английский/китайский — желательно. Навыки квалификации лидов и работы с воронкой продаж; Что вы получите, работая с нами: Материальная помощь к отпуску в размере должностного оклада (после 1 года работы) согласно положению об отпусках и социальной поддержке; Медицинская страховка для работника (после окончания испытательного срока). Этапы отбора: 1. Телефонное интервью с рекрутером; 2. Техническое собеседование с Директором продукта и Руководителем отдела; 3. Финальное интервью с генеральном директором. Присоединяйтесь к нашей команде и вместе мы создадим будущее, полное инноваций и достижений!