Руководитель клиентского сервиса at MindGate — NeverHard

StoryLove быстрорастущий AI-холдинг с оборотом более 1 млрд ₸ . Создаём AI-контент для клиентов по всему миру: США, Европа, Ближний Восток, Латинская Америка и СНГ . О компании недавно писал Forbes . Сейчас развиваем новое направление StoryLove Academy , образовательную академию в сфере AI. У нас уже есть действующий продукт, продажи и команда. Ищем Руководителя клиентского сервиса , который возьмёт на себя весь путь студента после покупки — от онбординга до завершения обучения и решения сложных ситуаций. Что предстоит делать — Руководить командой клиентского сервиса и кураторов — Выстроить стандарты и процессы работы со студентами — Контролировать скорость и качество обработки обращений — Разбирать жалобы, конфликты и возвраты — Следить за вовлечённостью и прохождением обучения — Выстроить работу команды в AmoCRM — Анализировать причины отвалов и недовольства студентов — Находить системные проблемы и устранять их — Нанимать, адаптировать и развивать команду — Работать совместно с продажами, продуктом и методологами над улучшением клиентского опыта Что важно — Опыт управления командой клиентского сервиса — Опыт в EdTech / онлайн-школах будет большим плюсом — Опыт работы с большим потоком клиентов и сложными обращениями — Уверенное владение AmoCRM — Опыт найма и обучения сотрудников — Умение выстраивать процессы, регламенты и KPI — Спокойное отношение к конфликтным ситуациям — Системность и ориентация не только на сервис, но и на бизнес-результат Что предлагаем — Работа в быстрорастущем AI-холдинге — Возможность выстроить клиентский сервис Academy практически с нуля — Влияние на ключевые показатели: удержание, доходимость и удовлетворённость студентов — Алматы, офис — 5/2 — Доход обсуждаем по итогам собеседования Если умеете управлять сервисом, держать под контролем команду и превращать хаос в понятную систему, будем рады познакомиться.