Оператор КЦ at Medical PRO — NeverHard

Обязанности Приём входящих звонков, заявок с сайта, мессенджеров и социальных сетей; консультирование пациентов по услугам, врачам и ценам клиники. Первичная маршрутизация обращений: на основании жалоб пациента и базовых медицинских знаний — предварительно определять профиль специалиста (терапевт, узкий специалист, диагностика) и записывать на приём в медицинскую информационную систему (МИС). Запись, перенос и подтверждение записи на приём; напоминание пациентам о дате и времени визита, о необходимости подготовки к обследованиям (натощак, документы и т.п.). Консультирование по результатам анализов/готовности документов в рамках, не составляющих врачебную тайну и не требующих трактовки диагноза (уточнение готовности, порядок получения). Работа со страховыми компаниями и партнёрами по медицинскому туризму в части первичной обработки обращений (в рамках компетенции, с передачей сложных вопросов профильным менеджерам). Обработка жалоб и обратной связи от пациентов, эскалация конфликтных ситуаций супервайзеру/руководителю отдела. Исходящие обзвоны: напоминания о приёме, поздравления, информирование об акциях, обзвон для возврата пациентов (реактивация базы). Ведение и актуализация карточек пациентов и истории обращений в CRM/МИС, соблюдение стандартов заполнения данных. Соблюдение требований по врачебной тайне и защите персональных данных при работе с любой информацией о пациентах. Выполнение плановых показателей (KPI): скорость ответа, конверсия в запись, качество звонков по чек-листу, NPS/CSI. Требования к кандидату Образование и опыт Среднее специальное или высшее медицинское образование (медицинская сестра/брат, фельдшер, врач общей практики и т.п.) — обязательное условие. Опыт работы в медицинском учреждении (клиника, стационар, поликлиника) от 1 года — приветствуется. Опыт работы в call-центре или на позиции администратора/оператора — будет преимуществом, но не является обязательным. Знания и навыки Понимание базовой медицинской терминологии, профилей специалистов и основных направлений диагностики. Грамотная устная и письменная речь, уверенное владение казахским и русским языками (знание английского — преимущество). Уверенный пользователь ПК: МИС/CRM, IP-телефония, офисные программы. Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, эмпатия и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях. Внимательность к деталям и ответственность при работе с медицинской и персональной информацией.