Стараший оператор КЦ at Medical PRO in Астана. Apply on NeverHard.
Company
Medical PRO
Location
Астана
Type
not_specified
О компании Prime Green Clinic — многопрофильная частная клиника в Астане. Мы развиваем клиентский сервис как одно из ключевых направлений и формируем сильную команду контакт-центра, которая становится первой точкой контакта пациента с клиникой. Обязанности Приём и распределение входящих звонков, обработка заявок с сайта и мессенджеров Запись пациентов на приём, контроль загрузки расписания врачей Контроль качества работы операторов контакт-центра (прослушивание звонков, оценка по чек-листам) Наставничество и адаптация новых операторов, обучение стандартам общения с пациентами Работа со сложными обращениями и жалобами пациентов, эскалация нестандартных ситуаций Ведение отчётности по звонкам и заявкам, контроль KPI отдела (конверсия, время ответа, NPS) Взаимодействие с врачами и администраторами клиники по вопросам записи и графика Участие в улучшении скриптов и стандартов обслуживания Требования Опыт работы в контакт-центре/колл-центре от 1 года, из них желательно опыт в роли старшего оператора/супервайзера Грамотная устная и письменная речь, казахский и русский языки (английский — преимущество) Уверенный пользователь ПК, опыт работы с МИС/CRM — большой плюс Стрессоустойчивость, организаторские навыки, внимательность к деталям Опыт работы в медицинской сфере — приветствуется, но не обязателен Условия Официальное трудоустройство, стабильная заработная плата (оклад + KPI) График работы — уточняется при собеседовании Работа в современной клинике с дружной командой Возможности профессионального роста внутри компании