Специалист по поддержке клиентов at MBH Central Asia Warehousing and Logistics — NeverHard

Должностные обязанности: — Оперативная обработка входящих обращений клиентов и консультирование по товарам, акциям, доставке и логистике; — Помощь клиентам в выборе товаров, информирование об актуальных акциях и специальных предложениях; — Работа с возражениями и сопровождение клиента до оформления заказа; — Контроль неоплаченных заказов и своевременное напоминание клиентам об оплате; — Работа в соответствии с утвержденными стандартами и скриптами общения; — Своевременная передача сложных и нестандартных вопросов руководителю; — Обработка заявок на возврат и обмен товаров в соответствии с установленными правилами; — Отслеживание статуса доставки и информирование клиентов о задержках, утере отправлений и других логистических проблемах; — Работа с негативными отзывами, жалобами и претензиями клиентов; — Сбор и систематизация обратной связи по качеству товаров и передача информации ответственным подразделениям; — Урегулирование спорных ситуаций с клиентами и поиск оптимальных решений; — Взаимодействие со складом, операционным и другими подразделениями компании по вопросам клиентов. Требования к кандидату: Клиентоориентированность, вежливость, умение работать в команде, внимательность и терпеливость. Готовность работать в условиях умеренной нагрузки и стрессовых ситуаций. Хорошая способность быстро реагировать на нестандартные ситуации, координировать действия и самостоятельно решать срочные вопросы. Среднее специальное или высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом. Высокая ответственность и исполнительность. Умение грамотно общаться с клиентами по телефону и через онлайн-чаты. Уверенное владение компьютером и программами для работы с документами. Опыт работы в службе поддержки, послепродажном обслуживании или сфере электронной коммерции будет преимуществом.