Специалист по поддержке клиентов at MBH Central Asia Warehousing and Logistics — NeverHard

Должностные обязанности: Консультирование клиентов по телефону и через различные онлайн-чаты по вопросам использования сервиса, предоставление своевременной, профессиональной и доброжелательной поддержки. Ответы на вопросы клиентов, решение возникающих проблем, сопровождение пользователей до и после оформления заказа, повышение уровня удовлетворённости и лояльности клиентов, поддержание положительного имиджа компании. Проверка и обработка нестандартных или ошибочных заказов, поступивших в систему. Консультирование клиентов по вопросам, возникающим в процессе использования программного обеспечения. Проведение обратной связи с клиентами, сопровождение обращений, решение вопросов послепродажного обслуживания и возврата товаров. Ведение учёта ежедневных обращений, фиксация и классификация возникающих проблем. Выполнение других поручений, связанных с работой службы поддержки. Требования к кандидату: Клиентоориентированность, вежливость, умение работать в команде, внимательность и терпеливость. Готовность работать в условиях умеренной нагрузки и стрессовых ситуаций. Хорошая способность быстро реагировать на нестандартные ситуации, координировать действия и самостоятельно решать срочные вопросы. Среднее специальное или высшее образование. Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом. Высокая ответственность и исполнительность. Умение грамотно общаться с клиентами по телефону и через онлайн-чаты. Уверенное владение компьютером и программами для работы с документами. Опыт работы в службе поддержки, послепродажном обслуживании или сфере электронной коммерции будет преимуществом.