Начальник сервиса at Marstrans company — NeverHard

Обязанности: Организация и контроль работы сервисного отдела. Руководство сотрудниками: распределение задач, контроль выполнения, обучение. Обеспечение качественного и своевременного обслуживания клиентов. Контроль заявок, ремонтов, технического обслуживания и сроков выполнения работ. Взаимодействие с клиентами по сложным и спорным вопросам. Контроль запасных частей, материалов, оборудования и инструментов. Контроль соблюдения техники безопасности, стандартов и регламентов. Анализ показателей работы сервиса: выручка, расходы, сроки ремонта, удовлетворённость клиентов. Подготовка отчётности для руководства. Поиск причин повторных неисправностей и принятие мер для повышения качества. Контроль затрат и эффективного использования ресурсов. Взаимодействие с другими подразделениями компании и поставщиками. Требования: Высшее или среднее специальное образование, желательно техническое. Опыт работы в сервисном обслуживании — обычно от 2–3 лет. Опыт управления коллективом. Знание технологии ремонта, обслуживания и диагностики оборудования/техники — в зависимости от сферы. Знание стандартов качества и правил обслуживания клиентов. Навыки планирования и организации работы сотрудников. Умение работать с документацией и отчётностью. Знание основ охраны труда и техники безопасности. Уверенное владение ПК и офисными программами. Ответственность, организованность, коммуникабельность. Умение принимать решения и работать в условиях высокой нагрузки. Навыки работы с клиентами и решения конфликтных ситуаций. Условия: фиксированный оклад — 500 000 ₸ + KPI за хорошие результаты работы. При выполнении KPI общий доход может составлять 800 000–1 200 000 ₸ в месяц. График работы: 5/2 , полный рабочий день.