Manager (Retention + Conversion, CRO, E-commerce) at Hdcart PTE — NeverHard

HDcart — e-commerce компания из Гонконга. 7 лет на рынке, 90 человек в штате. Мы продаём товары от разных поставщиков и растём через системную работу с воронкой. Ищем человека, который возьмёт на себя CRM/Retention и CRO (конверсию сайта). Чем предстоит заняться? CRM & Retention Строить и улучшать lifecycle-коммуникации: welcome, abandoned cart, browse abandonment, post-purchase, replenishment, winback. Сегментация базы, персонализация, RFM/когорты, триггеры. Контроль deliverability: репутация домена, спам/промо, чистка базы, прогрев, частота. Планировать CRM-календарь промо и запускать кампании (email/SMS — по нашим каналам). Улучшать метрики retention: repeat rate, LTV, churn, share of returning customers. Conversion (CRO) Улучшать конверсию ключевых страниц: главная, категории, карточка товара (PDP), корзина, checkout. Формировать backlog гипотез, проводить A/B тесты, считать эффект и масштабировать удачные решения. Улучшать upsell/cross-sell, bundles, пост-покупочные офферы. Работать с UX- и контент-факторами: оффер, доверие (trust), скорость, структура страницы, копирайт. Аналитика и процессы Настроить понятную систему отчётности: ключевые метрики, дашборды. Работать с продуктом/дев/дизайном: постановка задач, приоритизация, контроль внедрения. Участвовать в формировании стратегии роста через LTV и конверсию. Что важно: Опыт в e-commerce: CRM/retention и/или CRO от 2–3 лет (идеально — оба направления). Умение работать с воронкой и юнит-экономикой: CR, AOV, LTV, CAC, маржа. Умение писать понятные ТЗ и вести задачи с командой (дизайн/разработка/аналитика). Будет плюсом: Опыт с CDP/ESP (Klaviyo / Omnisend / Iterable / Braze и аналоги), woocommerce, GA4, GTM. Опыт с SMS и рекомендационными блоками (upsell/cross-sell). Опыт в международных рынках. Что предлагаем: Работа в стабильной компании: 7 лет на рынке, 90 человек. Зона ответственности с прямым влиянием на выручку (конверсия + повторные покупки). Быстрая проверка гипотез и доступ к данным/ресурсам команды. Конкурентная оплата (обсуждаем по опыту) + бонус/перформанс по KPI (по договорённости).