Manager, Member Education at Manulife — NeverHard

As Manager of the Member Education Consultant (MEC) team, you will play a dual role: leading a subset of communication consultants while managing your own portfolio of large national clients. This is a unique opportunity for a strategic leader who thrives on client engagement and team development. You will shape the member experience for some of Canada's most significant retirement plans while coaching a high-performing team to deliver exceptional education and communication strategies. Reporting to the Director of Financial Education, you will be a key leader in shaping the member experience and driving plan engagement. By combining hands-on client management with team leadership, you will amplify the impact of education strategies across multiple clients. Your ability to coach, influence, and deliver measurable outcomes will strengthen client relationships and support business growth. **Position** **Responsibilities:** **Leadership & Team Development** + Act as a player/coach: manage your own client relationships while providing guidance, mentorship, and performance management for a group of communication consultants. + Foster a culture of collaboration, innovation, and accountability within the team. + Support career development through coaching, feedback, and skill-building initiatives. + Partner with leadership to refine best practices and drive continuous improvement. **Relationship Management** + Serve as the primary contact for your assigned clients, overseeing the member experience from onboarding through engagement. + Lead strategic discussions with sponsors, analyzing member behavior and recommending education and communication initiatives. + Support large-case RFPs and shortlist presentations to retain and grow business. **Education Strategy & Communications** + Develop and execute education strategies and calendars based on data and client objectives. + Oversee creation and deployment of custom communications leveraging multichannel technology to maximize reach and impact. + Ensure consistency and quality across team deliverables. **Project Management & Reporting** + Drive project execution for both your clients and team initiatives, ensuring timelines, resources, and deliverables are met. + Monitor and report on success metrics for education and communication programs, adjusting strategies as needed. **Required Qualifications:** + Strong leadership skills with the ability to inspire and develop a team. + Exceptional relationship management and communication skills. + Ability to build trust and influence at all levels-clients, sponsors, and internal teams-while maintaining a strong focus on member experience. + Confidence in delivering high-impact presentations in formal settings such as shortlist meetings and pension committees. + Proven project management experience with the ability to meet tight deadlines and pivot quickly. + Knowledge of group retirement products; RPA designation or willingness to obtain. + A resourceful, solution-oriented mindset with strong analytical skills. + Tech-savvy approach and familiarity with multichannel communication tools and digital platforms. **_When you join our team:_** + We'll empower you to learn and grow the career you want. + We'll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words. + As part of our global team, we'll support you in shaping the future you want to see. The role being advertised is an existing vacancy. **Acerca de Manulife y John Hancock** Manulife Financial Corporation es un importante proveedor internacional de servicios financieros que ayuda a las personas a tomar decisiones de una manera más fácil y a vivir mejor. Para obtener más información acerca de nosotros, visite http://www.manulife.com . **Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades** En Manulife/John Hancock, valoramos nuestra diversidad. Nos esforzamos por atraer, formar y retener una fuerza laboral tan diversa como los clientes a los que prestamos servicios, y para fomentar un entorno laboral inclusivo en el que se aprovechen las fortalezas de las culturas y las personas. Estamos comprometidos con la equidad en las contrataciones, la retención de talento, el ascenso y la remuneración, y administramos todas nuestras prácticas y programas sin discriminación por motivos de raza, ascendencia, lugar de origen, color, origen étnico, ciudadanía, religión o creencias religiosas, credo, sexo (incluyendo el embarazo y las afecciones relacionadas con este), orientación sexual, características genéticas, condición de veterano, identidad de género, expresión de género, edad, estado civil, estatus familiar, discapacidad, o cualquier otro aspecto protegido por la ley vigente. Nuestra prioridad es eliminar las barreras para garantizar la igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información que se haya compartido durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera congruente con las leyes y las políticas de Manulife/John Hancock correspondientes. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, envíenos un mensaje a hr@manulife.com . **Referenced Salary Location** Toronto, Ontario **Modalidades de Trabajo** Híbrido **Salary range is expected to be between** $92,900.00 CAD - $142,900.00 CAD Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y recibir una compensación vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relacionados con el puesto como conocimientos, habilidades, requerimientos, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de tu ubicación principal, por favor escríbenos a hr@manulife.com para conocer el rango salarial correspondiente a tu ubicación. Manulife ofrece a los empleados aptos una amplia variedad de beneficios personalizables, entre ellos, beneficios de salud, odontológicos, de salud mental, oftalmológicos, por discapacidad a corto y a largo plazo, cobertura de seguro de vida y por muerte accidental y desmembramiento, adopción/subrogación y bienestar, y planes de asistencia al empleado/familiar. También ofrecemos a los empleados admisibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluidos planes de pensiones y un plan mundial de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de asesoramiento y educación financiera. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye feriados, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de ausencia laboral reglamentaria. Si se está postulando para este puesto en los EE. UU., póngase en contacto con hr@manulife.com para obtener más información sobre las disposiciones relativas al tiempo libre remunerado específicas de EE. UU. We use data and analytics technologies, such as artificial intelligence (AI), and automated processing tools, to analyze and process the information you provide to us or third parties in the application process. For more information, please refer to our personal information collection statement (https://careers.manulife.com/global/en/talentacquisitionprivacystatement) .