Супервайзер бэк-офиса в Контакт-центр at MAGNUM — NeverHard

В ваши обязанности будет входить: Мониторинг качества и своевременности ответов в соцсетях и по обращениям клиентов Подготовка и согласование ответов на публичные жалобы и претензии Контроль сроков обработки обращений в соответствии с законодательством РК Деэскалация конфликтных ситуаций, включая публичные и досудебные обращения Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов Сотрудничество с маркетингом по промо-акциям и регламентам обработки обращений Работа с клиентами офлайн (в офисе) при необходимости Анализ качества сервиса, выявление причин ошибок и снижение показателей Организация встреч команды: разбор кейсов, обучение и обмен опытом Контроль операционных процессов: графики, дисциплина, пропущенные обращения, распределение нагрузки и бонусный фонд Важны, чтобы у вас были: Свободное владение казахским и русским языками, устно и письменно Опыт на аналогичной позиции от 2 лет Навыки делового общения, ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций Знание принципов клиентоориентированности, психологии общения и корпоративной этики Понимание действующего законодательства Республики Казахстан, в том числе в части защиты прав потребителей и персональных данных Высокая скорость печати, от 200 знаков в минуту Знание форм и методов обучения Мы предлагаем: Официальное трудоустройство с 1-го дня График 5/2 с 9 до 18 Корпоративные скидки Место работы: ТД Люмир (мкрн. Астана, 1/10)