Специалист контроля качества обслуживания клиентов at M Plus Kazakhstan — NeverHard

Вы человек, который стремится к качеству? Чувствуете, что уже полностью освоили свою текущую должность и готовы сосредоточиться исключительно на контроле качества обслуживания и обучении других членов команды в соответствии с установленными стандартами? Если вы узнали себя в этом описании, продолжайте читать! :) Что мы ожидаем от вас: • Английский язык — владение на продвинутом уровне (устно и письменно); • Знание инструментов и методологий контроля качества; • Отличные коммуникативные и межличностные навыки; • Сильные аналитические способности и навыки решения проблем; • Уверенное владение пакетом Microsoft Office и программным обеспечением для управления качеством. Основные обязанности: • Поддержание и развитие качества обслуживания посредством постоянного мониторинга качества предоставляемых услуг; • Разработка и предложение профилактических и корректирующих мер, внесение предложений по улучшению и внедрению изменений; • Сотрудничество со всеми членами команды для разработки новых продуктов и услуг; • Планирование, проведение и контроль проверок и тестирования услуг для обеспечения высокого качества результатов; • Установление и поддержание коммуникации с клиентами и членами команды с целью понимания потребностей, решения проблем и удовлетворения ожиданий клиентов; • Разработка политик и процедур по обеспечению качества; • Мониторинг и обработка жалоб клиентов, а также случаев несоблюдения процедур; при необходимости разработка корректирующих мер и планов действий по улучшению; • Постоянное отслеживание, внедрение, отбор и применение новых тенденций, характерных для бизнес-среды компании, в соответствии с ключевыми ценностями, разделяемыми с клиентом и внутри компании, для непрерывного развития услуг и улучшения взаимодействия с клиентами; • Мониторинг тенденций в сфере деятельности компании для постоянного совершенствования услуг и повышения качества взаимодействия с клиентами; • Сбор статистики по качеству предоставляемых услуг; • Анализ собранных данных для выявления областей, требующих дальнейшего улучшения; • Передача актуальной информации посредством своевременной и точной отчетности. Что мы предлагаем: • Гибридный формат работы; • Работу в большой международной команде; • Перспектива роста и развития.