Начальник технического отдела (Lead) at IT Generation — NeverHard

Начальник технического отдела — ITG (Астана) Кто мы IT Generation (ITG) — телеком-оператор и IT-компания, работающая с 2010 года. Мы обеспечиваем связь и IT-инфраструктуру для 20+ бизнес-центров Астаны и корпоративных клиентов (в том числе сеть АЗС PetroRetail). Наш стандарт — подключение за 1 день, устранение проблемы за 10 минут, сервис уровня Ritz-Carlton. Наша миссия: Мы создаём фундамент процветания. Через эффективность даём людям и бизнесам стабильность — чтобы они могли расти, творить и заниматься тем, что важно. Мы — команда нетоксичных лидеров. Каждый берёт ответственность за свой участок, не ждёт команды сверху и растёт вместе с компанией. --- Зачем нам этот человек У нас есть команда из 3 инженеров, инструменты (Zabbix, phpIPAM, Proxmox, бэкапы роутеров) и реальные объекты. Но нет человека, который берёт результат на себя: выстраивает процессы, держит SLA, развивает команду и поднимает планку. Мы ищем именно такого лидера. --- Что ты будешь делать 1. Операционное управление (главный приоритет) Принять команду из 3 инженеров: зоны ответственности, графики, дисциплина Выстроить процесс обработки тех. заявок: приём → назначение → контроль → фидбек клиенту Контролировать соблюдение SLA по всем БЦ Навести порядок в серверных и кроссовых: маркировка, инвентаризация, стандарты Наладить систему доступа инженеров на объекты, контролировать подрядчиков 2. Ключевые клиенты Совместно с коммерческим директором вести PetroRetail: SLA, эскалация, оперативные решения Выстраивать личные контакты с техотделами других операторов Принимать решения в нештатных ситуациях (отказ канала, резервирование через LTE/E1) 3. Управление командой Участвовать в найме нового инженера (сетевой/системный под PetroRetail) Формировать должностные инструкции и зонирование Обеспечивать взаимозаменяемость, контролировать отпуска 4. Развитие инфраструктуры Изучить текущее состояние систем, инициировать актуализацию IP-плана и инвентаризацию Внедрить проактивный мониторинг, автоматические алерты Снизить зависимость от конкретного инженера через документацию и регламенты --- Требования Обязательно: Опыт в телекоме, ISP или сетевой инфраструктуре — от 3 лет Mikrotik (RouterOS), VLAN, VPN, IP-адресация, ВОЛС Опыт управления командой — от 2 лет (2–5 человек) Умение строить процессы с нуля, без готовых инструкций Чёткая коммуникация с клиентами и управляющими компаниями Плюсом: Zabbix, phpIPAM или аналоги IP-телефония: SIP, АТС, шлюзы Cisco CCNA / Mikrotik MTCNA Опыт работы в бизнес-центрах или с корпоративными клиентами --- Что предлагаем Зарплата: от 600 000 до 1 000 000 тенге (по результатам собеседования) Официальное трудоустройство, ТОО, белая зарплата Офис + выезды по объектам в Астане Прямой доступ к руководству, быстрые решения Реальная база: инструменты, объекты, команда — не стартап с нуля Возможность самому формировать команду и процессы --- Это НЕ для тебя, если... Тебе комфортно, когда задачи приходят сверху, а сам ты ждёшь чёткого ТЗ перед каждым шагом Ты воспринимаешь высокий темп и параллельные задачи как хаос, а не как рабочий режим Тебе важен стабильный «спокойный» день без неожиданностей — у нас бывают авралы, и ты должен получать от них азарт, а не усталость Ты умеешь только делать руками, но не умеешь организовывать и растить других --- Как откликнуться Отправь резюме и коротко ответь: что ты выстраивал в прошлой роли с нуля и каким был результат? Мы отвечаем всем. Быстро.