L1 Support Engineer (финтех) at Pyxsoft Limited — NeverHard

О компании Pyxsoft Limited - технологический разработчик в сфере IT и финтеха, создающий решения для управления финансами и организации платёжных процессов. Мы поддерживаем высоконагруженные системы, обеспечивающие стабильность и безопасность финансовых транзакций наших клиентов. Для усиления направления клиентской поддержки мы ищем инженера L1 поддержки (24/7), который станет первым звеном коммуникации с пользователями и будет помогать в решении стандартных запросов и инцидентов, обеспечивая высокий уровень сервиса. Что вы будете делать Принимать и обрабатывать обращения пользователей через чат и тикет-систему. Консультировать клиентов по базовым вопросам работы сервиса. Регистрировать, классифицировать и приоритизировать инциденты в системе поддержки. Решать типовые инциденты по инструкциям и базе знаний. Эскалировать сложные обращения инженерам L2 с корректным описанием проблемы. Следить за сроками обработки и соблюдением SLA. Вести историю обращений и актуализировать базу знаний компании. Общаться с пользователями вежливо, ясно и оперативно. Что требуется Опыт работы в технической поддержке (L1) или смежной роли - минимум 1 год обязательно. Умение работать с тикет-системами (Jira, Zendesk или аналоги). Базовое понимание работы веб-сервисов и API. Навыки поиска информации, анализа логов и инструкций. Внимательность к деталям и клиенториентированный подход. Готовность работать по гибкому графику (дневные и ночные смены). Будет плюсом Опыт работы в IT, финтехе или с платежными системами. Знакомство с Confluence, Grafana или другими инструментами мониторинга. Английский язык на уровне B2. Условия работы Удалённый формат, 12-часовые смены (день/ночь). Конкурентоспособная заработная плата и система бонусов. Возможность профессионального роста до L2 уровня и обучения внутри компании.