Супервайзер контакт-центра (телемаркетинг) at Ресурс Плюс KZ — NeverHard

Мы более 10 лет развиваем проекты в сфере сервисов такси. Сейчас расширяем контакт-центр и ищем супервайзера для управления операторами исходящей линии. Основная задача команды — обрабатывать базы водителей: проводить консультацию, помогать пройти регистрацию и доводить до первого выхода на линию. Что нужно делать: управлять командой операторов исходящей линии по привлечению и активации водителей; распределять базы и контролировать их обработку; ставить ежедневные планы по звонкам, регистрациям и выходам на линию; контролировать дозвон и конверсию на каждом этапе; прослушивать звонки и разбирать ошибки операторов; проводить планерки, обучение и индивидуальную работу; помогать операторам отрабатывать возражения; контролировать дисциплину и выполнение рабочих графиков; анализировать причины снижения показателей; участвовать в адаптации новых операторов. Кого мы ищем: с опытом работы супервайзером контакт-центра или руководителем группы телемаркетинга; с пониманием показателей исходящей линии: дозвон, конверсия, производительность, качество звонков; с опытом управления операторами; умеющего работать с базами, скриптами и отчетностью; способного не только контролировать, но и обучать команду; ориентированного на конкретный измеримый результат. Что предлагаем: оклад + бонус за результаты команды; понятную систему мотивации; обучение и поддержку на этапе адаптации; возможность профессионального и карьерного роста; работу в стабильной компании с действующими проектами. Ищем сотрудника, который умеет управлять исходящей линией, работать с конверсией и доводить команду до выполнения плана. Откликайтесь и присоединяйтесь к нашей команде!