Главный специалист по клиентской аналитике at KMF Банк — NeverHard

Что делать? Анализировать эффективность рассмотрения обращений клиентов через банковского омбудсмена и АРРФР, а также решения Банка по обращениям клиентов; Анализировать обращения клиентов и решения по заявлениям на изменение условий договоров банковского займа и реструктуризацию задолженности; Оценивать риски для клиентов и готовить аналитические обзоры для руководства Банка; Анализировать информацию о качестве обслуживания и соблюдении требований по раскрытию информации в дистанционных каналах и отделениях; Консолидировать результаты анализа обращений, клиентского опыта и соблюдения стандартов обслуживания; Выявлять системные проблемы и готовить рекомендации по улучшению клиентского опыта и защите прав клиентов; Формировать совместно с подразделениями Банка планы мероприятий по улучшению клиентского опыта; Контролировать реализацию рекомендаций и корректирующих мероприятий по выявленным проблемам. Если у вас: Высшее образование в сфере экономики, финансов, аналитики, менеджмента или смежных направлениях; Опыт работы в банковской сфере, клиентском опыте, аналитике, контроле качества или защите прав клиентов; Навыки анализа больших объемов информации и подготовки аналитических материалов; Опыт работы с обращениями клиентов и/или банковскими продуктами будет преимуществом; Умение выявлять системные проблемы и формировать практические рекомендации; Уверенное владение Excel; Аналитическое мышление, внимательность и системность; Умение взаимодействовать с различными подразделениями Банка. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК; Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30); Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней. После прохождения испытательного срока: Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты); 2 дополнительных дня Day Off в год; Гибридный формат работы. Дополнительно: Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).