Ведущий специалист по клиентскому опыту и контролю качества сервиса at KMF Банк — NeverHard

Что делать? Оценивать клиентский опыт при использовании мобильного приложения, сервисов Контакт-центра (IVR, голосовые и чат-боты), платежных терминалов и других дистанционных каналов обслуживания; Проводить анализ клиентского пути и фиксировать результаты в чек-листах; Оценивать качество обслуживания и соблюдение требований по раскрытию информации сотрудниками Контакт-центра в голосовых и цифровых каналах; Выявлять нарушения, зоны роста и формировать рекомендации по улучшению клиентского сервиса; Контролировать корректность работы мобильного приложения, IVR, чат-ботов и других цифровых сервисов, своевременно информировать ответственных подразделений о выявленных сбоях; Разрабатывать и актуализировать чек-листы и инструменты оценки клиентского опыта; Участвовать в проектах по исследованию клиентского опыта, повышению качества сервиса и развитию клиентоориентированности; Подготавливать аналитические материалы и отчеты по результатам проведенных проверок. Если у вас: Высшее образование; Опыт работы в направлении клиентского сервиса, контроля качества, контакт-центра или клиентского опыта будет преимуществом; Понимание принципов Customer Journey (CJM) и клиентского опыта; Аналитический склад ума и внимательность к деталям; Уверенное владение Excel и PowerPoint; Навыки подготовки отчетности и презентации результатов анализа; Грамотная письменная и устная речь. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РК; Гибкий график работы (08:30–17:30 / 09:00–18:00 / 09:30–18:30); Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней. После прохождения испытательного срока: Кафетерий льгот (медицинское страхование, обучение, спорт, развитие детей, авиа- и ж/д билеты); 2 дополнительных дня Day Off в год; Гибридный формат работы. Дополнительно: Лечебное пособие в размере одного оклада при выходе в отпуск (после 1 года работы, при отпуске от 14 дней).