Начальник сектора управления клиентским опытом at Kcell — NeverHard

Обязанности: поддерживать и развивать единую CX/UX-стратегию для всех каналов (мобильное приложение, сайт, контакт-центр, розница, …) управлять метриками удовлетворенности клиентов, выстраивать работу всей компании вокруг роста показателя NPS постоянно улучшать CJM: проектировать и оптимизировать клиентский опыт для разных сегментов клиентов развивать культуру клиентоцентричности в компании и взаимодействовать с командами анализировать обратную связь клиентов, определять зоны роста совместно с бизнес- владельцами направлений, контролировать исполнение инициатив проводить исследования и аналитику для улучшения качества сервиса и продуктов компании Требования: Опыт работы в сфере клиентского сервиса \ клиентского опыта от 3-х лет - телеком, банки Опыт успешной трансформации процессов клиентского сервиса Понимание современных методологий исследований (построение CJM, качественные/количественные исследования) Аналитические способности, умение говорить на языке цифр и бизнеса, связывать CX-метрики с финансовыми результатами компании Что мы предлагаем: • Мотивационная программа • Компенсация за сотовую связь • Обучение и развитие за счёт компании; • Бесплатная подписка Яндекс Плюс; • Скидка для сотрудников или рассрочка до 1 года при покупке гаджетов (реализуемые АО «Кселл»); • Льготный тарифный план для друзей и родственников (до трех номеров Кселл/Актив); • Партнерские скидки от Samsung на бытовую/компьютерную технику и девайсы; • Годовой отпуск 24 дн + 4 дополнительных дня (при использовании 24 дней); • Оплачиваемый отпуск 3 дня по случаю значимых событий (свадьба, рождение и другое); • Оплачиваемый отпуск 3 дня на скрининг здоровья (после 30 лет); • Оплачиваемые больничные 10 дней в размере 80% от оклада; • Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников (смерть близкого родственника, инвалидность, воспитание детей-инвалидов); • Кафетерий бенефитов - частичная компенсация от компании по категориям: - Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.) - Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей) - Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.) - Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы)