Старший специалист сервисной поддержки дилеров at Kcell — NeverHard

Обязанности: . Оказывает сервисное обслуживание дилеров, предоставляет информацию об услугах и тарифах компании, контролирует корректности проведения дилерских операций в рабочих программах, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA). 2. Принимает и обрабатывает документацию, поступающую от дилеров по оказанию различного рода услуг, проверяют драфты договоров абонентов и дает согласие на подключение дилерами акции «Контрактный телефон», согласно внутренним процедурам и стандартам компании. 3. Проводит обучение дилеров работе в специальных программах и базах данных; открывает доступы на использование программ, вносит актуальные данные в информационный справочник адресов дилеров и информационное дилерское приложение; контролирует прохождение дилерами категории Activ Office online тестирования и сертификации. Принимает и обрабатывает входящие звонки от дилеров на линию 3033 согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA). 6. Обрабатывает обращения абонентов, зарегистрированные в SAO Customer ticketing, в том числе и жалобы на качество обслуживания дилерами, согласно внутренним процедурам и стандартам компании в соответствии с установленными показателями эффективности работы (KPI/SLA). Требования: Образование Уровень: Высшее / неоконченное высшее / среднее специальное Опыт работы Стаж работы: Не менее 6 месяцев в сфере обслуживания Знания и навыки 1. Знание правил и норм охраны труда и техники безопасности в рамках деятельности своего подразделения. 2. Навыки работы с клиентами. 3. Навыки делового письма. 4. Развитые коммуникативные навыки. 5. Знание специальных программ, связанных с клиентской базой. 6. Опытный пользователь ПК. Компетенции • Ориентируется на действие • Ориентируется на клиента • Стрессоустойчивость • Проявляет осознавание себя • Межличностное взаимопонимание • Саморазвитие • Ситуационная адаптивность Владение языками Казахский язык, русский язык Условия: