Руководитель группы по взысканию задолженности at ЧК KAZAKHSTAN KATO TECHNOLOGY CO., LTD. — NeverHard

Микрофинансовая организация приглашает в команду опытного руководителя направления взыскания задолженности. Мы ищем сильного управленца, который сможет организовать эффективную работу команды взыскания, выстроить процессы, повысить показатели возврата и обеспечить контроль качества работы сотрудников. Обязанности Руководство группой специалистов по взысканию задолженности. Организация и контроль процессов досудебного взыскания. Постановка задач сотрудникам и контроль выполнения плановых показателей. Разработка и внедрение эффективной стратегии взыскания по различным стадиям просрочки. Анализ показателей возврата задолженности по сегментам D0, D1, M1, M2 и последующим стадиям . Повышение уровня возвратности и эффективности работы команды. Разработка и корректировка скриптов взаимодействия с должниками. Контроль качества звонков, переговоров и соблюдения стандартов коммуникации. Формирование системы KPI и мотивации сотрудников. Анализ причин снижения показателей и разработка корректирующих мероприятий. Проведение регулярного обучения, адаптации и оценки сотрудников. Контроль дисциплины и производительности команды. Подготовка ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности для руководства. Взаимодействие с юридическим отделом, коллекторскими компаниями и другими подразделениями. Участие в автоматизации и совершенствовании процессов взыскания. Контроль соблюдения законодательства Республики Казахстан и внутренних регламентов компании. Требования Опыт работы во взыскании задолженности от 3–5 лет . Обязательный опыт работы на позиции руководителя группы, руководителя отдела взыскания, Team Lead Collection или аналогичной должности . Опыт управления командой сотрудников взыскания. Желателен опыт работы в МФО, банке, коллекторском агентстве или финансовой организации . Глубокое понимание процессов soft collection и hard collection. Знание стадий просрочки и методов работы с проблемной задолженностью. Умение анализировать показатели взыскания и принимать управленческие решения на основе данных. Опыт разработки KPI, систем мотивации и планов для команды. Практический опыт повышения конверсии и уровня возврата задолженности. Сильные управленческие и лидерские качества. Умение требовательно и системно управлять командой. Навыки проведения переговоров и разрешения конфликтных ситуаций. Высокая ответственность за результат подразделения. Уверенное владение Excel и инструментами отчетности. Знание законодательства Республики Казахстан в части взыскания задолженности будет преимуществом. Мы предлагаем Заработная плата от 800 000–1 500 000 тенге и выше , итоговый уровень обсуждается индивидуально в зависимости от опыта и компетенций кандидата. Дополнительная система KPI и бонусов за выполнение и перевыполнение показателей взыскания . Официальное трудоустройство. График работы: 5/2 . Возможность напрямую влиять на показатели и развитие направления взыскания. Управленческая позиция с высокой степенью самостоятельности. Возможность участвовать в построении и оптимизации процессов компании. Профессиональный и карьерный рост. Ключевые показатели эффективности руководителя Уровень возврата задолженности. Выполнение плана взыскания. Динамика показателей D0, D1, M1, M2 и последующих стадий. Производительность сотрудников. Конверсия контактов в оплату. Снижение доли проблемной задолженности. Качество работы команды. Выполнение KPI подразделения. В отклике просим указать размер команды, которой вы управляли, направление взыскания, основные показатели и конкретные результаты, которых удалось достичь.