Операционный директор (въездной/внутренний туризм) at KAZAKHSTAN GUIDED TOURS — NeverHard

Kazakhstan Guided Tours — один из ведущих экскурсионных операторов, специализирующийся на организации и проведении туров по Алматы и Казахстану для иностранных туристов. Мы работаем с 2019 года, принимаем тысячи туристов ежегодно и сотрудничаем с крупнейшими международными туристическими платформами. Сейчас мы ищем Операционного директора - надежного управленца, которому можно доверить ежедневное операционное управление компанией, командой и ключевыми бизнес-процессами. Обязанности: Ответственность за выполнение ключевых показателей: выручка, конверсия, уровень сервиса и операционная дисциплина; Управление продажами и клиентским сервисом: контроль работы менеджеров (заявки, переписки, бронирования), распределение входящих заявок, обеспечение выполнения плана продаж; Управление командой: постановка задач, контроль результатов, развитие сотрудников, участие в подборе и адаптации; Контроль за организацией и проведением туров, за оперативным решением форс-мажоров; Работа с подрядчиками: контроль качества услуг, соблюдение договорных обязательств, достижение оптимальных условий сотрудничества; Участие в построении и внедрении регламентов работы (продажи, клиентский сервис, тур-операции); Анализ ключевых показателей (продажи, конверсии, качество сервиса) и принятие управленческих решений; Контроль процессов приема оплат и взаиморасчетов с подрядчиками; Выявление узких мест и внедрение улучшений в процессы, участие в развитии и масштабировании операционной системы компании. Требования: Опыт управления командой от 5 человек и ежедневными операционными процессами (не только продажи, но и сервис); Опыт в сервисном бизнесе (онлайн-сервисы бронирования, гостиницы, туризм, HoReCa, услуги); Системный, требовательный, умеет выстраивать процессы; Не боится принимать решения и брать ответственность; Английский язык на уровне intermediate и выше. Условия: Оклад (обсуждается индивидуально) + бонусы (% от продаж и KPI); Работа в развивающейся туристической компании с иностранными клиентами; Интересный продукт и возможность непосредственно влиять на развитие компании; Возможность влиять на процессы и качество сервиса; Ежедневная практика Английского языка; Доп. условия обсуждаются индивидуально с кандидатами, прошедшими все этапы отбора. Приоритетно рассматриваются кандидаты с сопроводительным письмом и пройденным тестированием.