Менеджер по Развитию Процессов at Kaspi.kz — NeverHard

Цель роли: Обеспечение стабильного качества работы продавцов в магазине на kaspi.kz за счёт построения и внедрения процессов, направленных на снижение уровня нарушений и улучшение клиентского опыта. Обязанности: - Анализ метрик нарушений продавцов на уровне всего магазина на kaspi.kz; - Построение стратегии реагирования: выявление проблем, предложение решений, запуск процессов; - Согласование и внедрение процессов совместно с продуктом, аналитикой, кампанейцем, юридическим отделом, каналом связи и др.; - Подготовка описаний логики процессов, текстов пушей, звонков и дерево решении; - Контроль выполнения задач другими подразделениями, участие во встречах, эскалация и приоритизация задач; - Работа над прозрачностью и справедливостью процессов для продавцов: от обучения до правил; - Параллельное ведение 3–5 процессов на разных стадиях (включая долгосрочные). Требования: - Сильные аналитические способности, системное мышление; - Опыт описания и внедрения процессов; - Умение управлять задачами в кросс-функциональной среде; - Навык общения и убеждения, стрессоустойчивость; - Ответственность, структурность, внимательность к деталям; - Желание делать продукт и опыт пользователей лучше. Условия: График работы стандартный 5/2 (09:00 до 18:00); Офис в центре города, Сатпаева 29 Д; Бесплатный тренажерный зал; Свободный дресс-код; Перспектива карьерного роста и профессиональное развитие.