Методолог по процессам автоматизации и контролю ИТ-инфраструктуры at Kaspi.kz — NeverHard

Обязанности: Описание и регламентация ITSM-процессов: Incident, Change, Problem, Request Fulfillment, Knowledge, Service Catalog, SLA/OLA Разработка регламентов, RACI-матриц, маршрутов согласования, контрольных точек Постановка требований на автоматизацию ITSM-процессов и приёмка доработок Ведение справочников, каталогов услуг, CMDB Анализ процессных разрывов, формирование и приоритизация backlog улучшений Обеспечение доказательной базы и трассируемости для аудиторских проверок Координация технических и бизнес-подразделений (Service Desk, инфраструктура, ИБ, аудит) без прямого подчинения Подготовка регламентов, инструкций, презентаций для руководства Требования (обязательно): Высшее образование — ИТ, информационные системы, менеджмент, экономика Опыт от 3 лет в ITSM / ИТ-процессах / ИТ-аудите / ИТ-эксплуатации Понимание ключевых ITSM-процессов и опыт их описания Опыт постановки требований на автоматизацию Понимание требований к контролям и доказательной базе для аудита Базовый технический кругозор: серверы, сети, AD/IAM, виртуализация, БД, мониторинг, патч-менеджмент Аналитическое мышление, умение работать с сопротивлением изменений Будет плюсом: Опыт в банке/финтехе/крупной распределённой ИТ-инфраструктуре Знание ITSM-систем: ServiceNow, Jira SM, Naumen, BMC, HP SM, ManageEngine ITIL 4 Foundation Понимание COBIT, ISO 20000, ISO 27001, внутреннего контроля Личные качества: Системность, настойчивость, независимость суждений Умение говорить на одном языке с аудиторами, ИБ, инфраструктурой и руководством