Сервис Kaspi Гид/Контент-менеджер по персонализированным ответам at Kaspi.kz — NeverHard

Чем вы будете заниматься Вы будете писать ответы для клиентов и партнеров Kaspi.kz с учетом их конкретной ситуации. Важно не просто дать общий ответ, а разобраться в вопросе и объяснить, что происходит и какие действия нужно предпринять. Задача команды — дать точный и понятный ответ по ситуации клиента, чтобы помочь ему сразу разобраться в вопросе и по возможности избежать повторного обращения. Задачи Писать и редактировать персонализированные ответы на вопросы клиентов и партнеров о продуктах и сервисах Kaspi.kz и Kaspi Pay. Готовить сценарии для чат-ботов. Взаимодействовать с другими подразделениями Kaspi. Поддерживать ответы в актуальном состоянии при изменении условий в продуктах и сервисах. Анализировать обратную связь по ответам и предлагать улучшения формулировок и структуры. Требования Опыт работы с контентом, редактурой или копирайтингом от 2 лет. Опыт работы с вопросами клиентов в чатах или социальных сетях. Грамотная письменная и устная речь. Отличное знание русского языка; знание казахского будет преимуществом. Опыт подготовки текстов в формате FAQ, инструкций или сценариев. Умение структурировать информацию и упрощать сложные темы. Навыки работы с большим объемом информации. Внимательность к деталям. Умение планировать задачи и соблюдать сроки. Базовое понимание юридических и финансовых процессов. Понимание основ SEO и UX/UI будет преимуществом. Личный опыт использования продуктов и сервисов Kaspi.kz будет преимуществом. Личные качества Внимательность к деталям, ответственность, структурное мышление, умение работать в команде и стремление профессионально развиваться. Условия График 5/2, с 09:00 до 18:00. Работа в комфортном офисе в центре города. Профессиональный и карьерный рост (траектория: Контент-менеджер → Старший Контент-менеджер → Ведущий Контент-менеджер → Лидер Команды). Достойный уровень заработной платы. Обучение и поддержка со стороны команды.