Администратор клиентского сервиса | Kaspi at КОММЕРСЛАБ — NeverHard

Мы ТОО «КоммерсЛаб», продаем климатическую и бытовую технику на Kaspi и других маркетплейсах. Ищем администратора, который будет отвечать за клиентов, заказы и качество сервиса. Главная задача, чтобы покупатели быстро получали ответы, заказы уходили вовремя, а показатели магазина на Kaspi оставались на высоком уровне. Это не должность секретаря и не спокойная работа на телефоне. Здесь важно быстро реагировать, доводить вопросы до конца и не терять клиентов. Что нужно делать Работать с клиентами. Отвечать покупателям в Kaspi, WhatsApp, CRM, по телефону и почте. Консультировать по товарам, доставке, оплате, возвратам и гарантии. Сопровождать заказы. Следить, чтобы заказы были обработаны вовремя, переданы на склад, отгружены без задержек и ошибок. Решать проблемные ситуации. Работать с возвратами, обменами, гарантийными обращениями, жалобами и отзывами. Следить за показателями качества магазина на Kaspi. Контролировать скорость ответов, рейтинг, отмены, задержки и возвраты. Если показатель ухудшается, разбираться в причине и помогать исправить ситуацию. Помогать с текущими офисными задачами. Курьеры, документы, канцелярия, вода, мелкие административные вопросы. Кого мы ищем Нам подойдет человек, который: грамотно пишет и говорит на русском и казахском языках; быстро отвечает и не оставляет клиентов без внимания; спокойно общается даже с недовольными покупателями; умеет держать в голове несколько задач одновременно; внимателен к деталям и срокам; уверенно пользуется компьютером, мессенджерами и таблицами; не боится разбираться в товарах и внутренних процессах. Опыт работы с Kaspi, маркетплейсами, CRM, интернет-магазином или клиентским сервисом будет преимуществом. Если такого опыта нет, мы готовы обучить, но важны скорость, ответственность и желание вникать. Условия оклад 250 000 ₸; бонусы после испытательного срока до 150 000 ₸; официальный трудовой договор; график 5/2, с 09:00 до 18:00; работа в офисе: Алматы, ул. Сатпаева, 103/1; испытательный срок до 3 месяцев; обучение по товарам, Kaspi и внутренним процессам. Важно Эта работа подойдет тем, кто любит порядок, быстро реагирует и умеет нормально общаться с людьми. В отклике напишите, был ли у вас опыт работы с клиентами, возвратами, Kaspi, маркетплейсами или интернет-магазином.