Координатор at K-Line Network — NeverHard

Обязанности: Организация процесса подключения услуг высокоскоростного доступа в Интернет и цифрового телевидения. Прием, регистрация и обработка заявок на подключение услуг. Взаимодействие с отделом продаж, технической поддержкой и монтажными бригадами. Контроль сроков выполнения заявок и качества подключения абонентов. Консультирование клиентов по тарифам, акциям, дополнительным услугам и условиям подключения. Прием и регистрация обращений клиентов. Прием и регистрация заявлений абонентов о повреждениях, информирование клиентов о сроках и ходе устранения неисправностей. Взаимодействие с техническими службами компании по вопросам устранения аварийных ситуаций и восстановления сервисов. Работа в CRM-системе компании. Активация новых абонентов в биллинговой системе Carbon. Ведение необходимой документации и отчетности. Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и сопровождение клиентов на всех этапах подключения. Требования: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно техническое, в сфере телекоммуникаций или информационных технологий). Владение русским и казахским языками. Уверенный пользователь ПК и офисных программ. Опыт работы в Call-центре или сфере обслуживания клиентов будет преимуществом. Знание принципов построения сетей передачи данных операторского и клиентского уровня будет преимуществом. Опыт работы с CRM-системами приветствуется. Ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная речь и умение работать в режиме многозадачности. Клиентоориентированность, коммуникабельность и умение работать в команде. Условия: Официальное трудоустройство согласно Трудовому кодексу Республики Казахстан. График работы: 2/2, с 09:00 до 21:00. Заработная плата: 300 000 тенге на руки. Своевременная выплата заработной платы. Оплачиваемый трудовой отпуск 24 календарных дня Возможность профессионального развития и карьерного роста. Работа в стабильной телекоммуникационной компании